“‘小微权力’随身看、喜气洋洋‘大礼包’。”“现在可真方便，足不出户，‘一点通’一点就通，遇到急难愁盼事扫一扫二维码就立马有人给办，真不是搞形式。”

虎年春节前夕，为利用群众返乡的大好时机，掀起平台推广新热潮，舒城县万佛湖镇党委统一印制“大礼包”——印有小微权力“监督一点通”字样及“二维码”的国旗红无纺布手提袋、内装抽纸盒及《小微权力“监督一点通”服务平台用户指南》宣传折页，分期派送到家家户户。群众爱不释手，赞不绝口。

2021年8月以来，舒城县承担起小微权力“监督一点通”服务平台建设试点任务，始终坚持顶格重视高点定位、县委统筹高位推进、线上线下高热宣传、单内单外高效办理，不断推进平台建设向实里走、向深里走、向心里走，基本实现户户皆有“二维码”、人人皆知“一点通”的预期目标，收到了方便群众诉求、转变干部作风、压实“两个责任”、密切干群关系的预期效果。

清单政策事事懂。利用县乡村三级培训会议，讲清讲透平台建设的目标任务、工作重点、保障措施、实施步骤、工作要求。要求乡村干部对平台“33+1+1”监督事项政策、流程逐一阅览熟记，并到组入户因人而宜进行宣讲、回答咨询。将懂清单政策和会平台操作作为乡村干部的必修课。12月17日在全县新任村级党组织书记培训班上，平台建设专班派员作了《从“两个延伸”谈“小微权力”监管》专题辅导，要求做到每天浏览、知晓民意；宣传政策、公开信息；优先办理、线下沟通；户户有码、人人皆知。

有码传单家家发。在用足用活广播、电视、海报等传统媒体，标语、橱窗、标牌等户外媒体，网站、微信、抖音等新媒体以及广播问答、《三句半》《大鼓书》文艺节目等群众喜闻乐见方式的同时，开展有码传单家家发活动。涌现出进小区、进楼道、进电梯、进业主群“四进”模式，村（居）民“小板凳会”宣讲模式，乡村振兴工作队员“农家夜话”模式等。利用元旦、春节期间全员核酸监测预登记、“以人民为中心的发展思想”专题学习教育等时机，加强节点宣传。万佛湖等乡镇统一制作了印有二维码和祝福语的红色无纺布手提袋，群众爱不释手。新增“服务优化营商环境”监督事项，组织开展全县“百名纪检监察干部进千企宣讲服务周”活动，“室组地”联动，分赴22个乡镇（开发区）近1000家企业，通过送“码”宣讲清单、送“函”征求意见、送“表”测评涉企管理机构等方式，切实帮助解决企业“急难愁盼”问题，助力打造“惠企更实、办事更快、服务更好、联系更畅”的“四更”营商环境。

老弱病残户户联。各乡镇（开发区）、村（社区）充分利用工作微信群、村（居）民微信群等，日日宣传推广平台。对无手机、老人机和不会使用微信的村（居）民户（约占总户数15%），逐户登记、就近确定网格员或志愿者联系帮助，以村（社区）为单位加强对网格员或志愿者的培训、监管和考评，落实“一般事项一周一联一帮，重大事项一事一联一帮”制度，及时分享信息、答疑解惑、帮助投诉、反馈情况，使平台建设使用不留“盲区”“弱区”。

信息公开项项真。县纪委监委印发了《关于规范服务平台信息发布工作的通知》，促进全面、真实、及时、有效发布信息。发动各村（社区）用足用好“通用信息”个性化服务功能，及时发布村（社区）基本概况、重大成果、公益活动等内容，力求图文并茂、形象直观、亲切感人，不断满足群众的知情权、参与权。实行信息公开“周检查、月通报”。每周线上检查，确定专人每周两次线上对各村（社区）平台信息公开情况进行检查，对在公开的及时性、规范性和完整性等方面存在突出问题的村（社区）上门督导。每月通报批评。每月对公开不及时、页面不清晰、内容不完整特别是选择性公开等典型问题予以通报、见人见事。2021年11月以来，已通报了6个乡镇14个村（社区）的相关问题，责成1个乡镇党委作出书面说明。

投诉办理件件实。县纪委监委建立监督单位“第一时间转办、挂牌跟踪督办”，办理单位“单内投诉优先办、单外投诉尽力办”，“线下充分沟通促‘事心双解’、线上文明答复提‘满意指数’”等机制，确保办理质效，取信于民。实行办理进度“日盘点、常提醒”。县纪委监委每日对投诉件办理进度进行盘点，对即将到期的，及时提醒督促，提高按期办结率。已办结340件中，办结率、按期办结率分别达98%、99.7%，让群众感受到投诉真管用。实行问题导向“边发现、边督促”。县纪委监委制定《关于进一步提高“监督一点通”服务平台投诉件办理质量的实施办法》。对在回复中答非所问、敷衍了事的办理责任人予以追责，同时对监督责任人进行约谈；对重复投诉的开展提级督办；对多人反映同一问题的组织开展研判，对问题突出的适时开展专项治理，促进标本兼治。已对2个村级直接责任人和2个乡镇纪委书记开展了问责和约谈，开展专项治理1项。（六安市纪委监委）