“你们的工作态度很让我感动，收到我的举报信之后多次向我当面核实了解，现在又当面向我反馈核查结果，我很满意。”近日，歙县纪委监委工作人员在反馈中央第十一巡视组回头看信访件办理情况时，一实名举报人说道。
歙县纪委监委重视信访受理、研判、处置、反馈四个关键环节，在不断提升群众满意度上取得良好效果。今年以来该县对20名检举控告类实名举报人进行反馈，满意率达到100%。
重视信访受理，倾听群众呼声。为方便群众直接来访反映问题，在县政府一楼设立来访举报接待中心，及时受理处置群众反映强烈、问题线索集中、重点领域、重大事件期间等方面的信访件。为突出接待中心效用，每个工作日由委机关领导带访和各科室轮流安排人员接访，登记受理来访举报，零距离倾听群众的呼声，消除群众疑虑。为确保信访举报渠道便捷畅通，积极宣传引导群众通过12388举报平台及纪检监察信访举报电话反映问题。
重视精准研判，快速分流处置。对归口受理的信访件均第一时间呈送主要负责人批阅，并交相关科室统一研判处置；对涉及扶贫、民生以及漠视群众利益、疫情防控等重点领域信访举报件，实行分类分级挂号督办，自行办理的由委领导亲自指导督办，转乡镇办理的要求乡镇主要领导亲自部署办理，由协作区具体联系乡镇的纪检监察室给予指导督办。
重视处置质量，强时效挖源头。对于转交办的信访件，实行定期办结、及时销号，确保时效。对于群众反映强烈、线索具体、问题典型以及对检举控告问题久办未结等相关信访件，由各承办部门牵头组成工作专班，合力攻坚，实现问题集中突破。强化源头化解，针对群众反映问题集中、反映次数多但限于线索不够具体而无法从根源上查深查透的重点信访件，探索“下访+巡察”模式摸排线索，坚持“主动下访”与“带案巡察”相结合，精准发现问题。
重视反馈沟通，提高群众满意度。对实名举报件，核查情况第一时间向检举控告人进行反馈，听取反映人的意见和建议，同时做好宣传引导。对举报人提出不同意见或提供新的线索，承办单位视情况作出说明或补充核查，并再次将核查结果向信访人反馈。对于不实的举报，及时做好澄清正名，注重对被举报人做好心理疏导工作。今年以来，共核查不实信访举报32件，给予4名党员干部予以澄清正名。（黄山市纪委监委）
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