“大爷您好，您在办理业务过程中窗口工作人员的服务态度怎么样?有没有推诿扯皮的现象?”“您好，请问您这次办的业务一共跑了几次?对咱们县服务窗口的业务办理还满意吗?”近日，阜南县纪委监委派驻县委办纪检监察组来到该县政务服务中心，随机走访办事群众，以监督实效促进政务服务质量和水平的提升。
今年以来，该县纪委监委坚持以人民为中心的发展理念，立足“监督的再监督”定位，紧盯群众反映强烈的突出问题，督促相关部门不断完善各项便民服务措施，提升政务服务效能，最大程度方便群众办事。
为提高监督效能，该县纪委监委积极探索“常态化监督检查+专项监督检查”的方式，采取明察暗访、现场检查、“体验式”监督等方式，紧盯便民举措落实、便民窗口服务质量、工作人员作风等情况开展监督检查，重点查找并推动解决群众办事难、办事慢、多头跑以及政务窗口工作人员服务态度生硬等问题。
此外，该县纪委监委还结合党史学习教育、“我为群众办实事”实践活动和新一轮深化“三个以案”警示教育，拓宽监督渠道，设立“整治形式主义官僚主义”投诉举报电话，发布《关于坚决整治形式主义官僚主义问题接受社会监督的公告》，通过受理来电、来信、来访、网络举报等方式接受群众投诉举报，强化群众监督，广泛收集和发现问题线索，先后收到群众投诉举报14 件，已全部办结。
“今年以来，累计排查政务服务事项2.1万余条，优化整改350条。通过有序推进‘容缺预审和承诺告知’工作，运用大数据，实现证明材料在线互查互认，减少证明材料重复提供，提高了办事效率和群众满意度。”该县数据资源管理局负责人表示。（阜阳市纪委监委）
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