“牛主任，我的事情你们镇纪委领导这么上心，前前后后到我家都来了三四趟了，你们工作认真负责，对有问题的村干部也进行了处理，这样的结果我很满意。感谢你们，有你们这样的好干部，是我们老百姓的福气。”刚刚收到信访举报办理结果的实名举报人周某，高兴地对前来反馈信访举报件办理结果的庐江县某镇纪委工作人员说道。
近年来，庐江县纪委监委针对实名信访举报反馈满意度不高、易变成“三多”（多年、多层、多头）信访举报问题，采取剖析原因找办法、跟踪督办强管理、用心查办求实效，有效提升了信访举报工作办理水平。
剖析原因找办法。对实名信访举报办理中存在的问题进行梳理，组织相关业务人员进行交流探讨，根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等相关规定，印发《关于进一步做好实名信访举报办理工作的通知》，提出对实名信访举报件进行优先办理、优先处置，按照事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法“二十四”字方针开展核查，明确受理、办结、反馈时限，确保规范有序进行实名信访举报办理工作。
跟踪督办强管理。按照分级负责原则，转送到各级纪检监察组织的实名信访举报件，县纪委监委建立专门台账，要求按照时间节点，上报查办进展情况，将要到期的实名信访举报件，进行再督促。对于各级纪检监察组织办结的实名信访举报件，严格把关，对发现的问题及时反馈，要求立行立改，有效提高实名信访举报件的办理质量。
用心查办求实效。对实名举报人情况进行深入了解，全面掌握其举报的前因后果，交流沟通时，注意方式方法，注重保护其隐私。对实名举报人提供的新证据材料和提出的不同意见，如实记录，并再次进行核实。选择合适的时间和地点，注重方式方法，耐心细致地做好解释沟通工作，切实提高实名举报人对举报件办理的满意度。（合肥市纪委监委）
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