“感谢长风乡法律服务所和村干部提供的法律帮助，渔湖承包合同终于重新签订了，这下我们心里真的有底了，这个平台真是为咱老百姓办实事的。”在迎江区长风乡纪委开展电话回访时，该乡柘林村村民李先生激动地说道。
这是迎江区长风乡柘林村小微权力“监督一点通”平台今年接收的第一起投诉。起因是由于村民组的渔湖承包合同即将到期，需要重新签订，村民希望村委会能提供相关法律支持，维护群众的合法权益。
群众事无小事。长风乡纪委接到投诉件后，迅速将问题转至柘林村委会，区纪委监委线下及时跟进督办。考虑到渔湖承包历史久远，村纪检委员优先通过电话与投诉人及渔湖承包方联系，详细了解发生纠纷的原因。紧接着，对涉及的两个村民组组长进行上门访问，查明事情的经过，并找到矛盾的关键点。双方约好时间进行协商并将协商结果第一时间通过平台进行反馈，但投诉人对办理反馈情况并不满意。
让人民群众满意是党和政府做好一切工作的价值取向和根本标准。面对投诉人对办理事项不满意的现状，该区纪委监委督促乡、村两级对渔湖承包事宜紧盯不放，持续跟进投诉人诉求，督促相关村民组长与当事人、渔湖承包方再次沟通协商，邀请乡法律服务所工作人员为渔湖承包合同签订提供法律解答，进一步明确渔湖承包期限费用及双方权利义务等问题。最终双方达成一致意见，并重新签署了渔湖承包合同。对签订的承包合同经长风乡法律服务所鉴定、盖章、留档。二次办理后，反映人对办理情况表示非常满意。
在解决群众“急难愁盼”问题上，迎江区纪委监委及时受理投诉、及时转办、及时回应关切，确保做到件件有落实，件件有回应。特别是针对平台办理反馈不满意和不太满意投诉件，持续强化区、乡街、村（社区）三级纪检力量联动协作，逐件开展分析研判、分类处置，督促开展二次办理，推动群众投诉、诉求进一步办理到位、沟通到位、解释到位。
截至目前，迎江区平台共接收群众投诉39件，已办结39件。对平台4件不满意、不太满意件进行了二次办理，其中3件群众二次评价满意或非常满意。
“下一步，我们将在健全平台运行办理机制、优化办理流程上下功夫，对所有反映在‘监督一点通’平台上的投诉信息，实行快办快结、高效办结，推动平台从‘用起来’向‘用得好’提升，真正把监督工作做到群众心坎里，为群众排忧解难。”该区纪委监委相关负责同志表示。（安庆市纪委监委）
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