“感谢你们关注，帮助群众解难题。几天前，社区干部已上门帮助我母亲交上了医保。”日前，砀山县砀城镇东升社区居民代中清对前来回访的纪委干部表示感谢。
事情还得从去年12月底说起。代中清的母亲接到东升社区缴纳医保的通知后，赶忙去社区办理。没想到社区便民服务大厅设在二楼，老人家因年事已高、腿脚不便上不了楼梯，只得无功而返。代中清得知后，就通过小微权力“监督一点通”平台简单反映了此事。
砀城镇纪委接到反映后十分重视，当即派人到东升社区实地了解情况。原来，东升社区党群服务中心于去年10月暂时借用现地址作为临时办公场地，因一楼为商业店铺，受场地所限，就将便民服务大厅设在了二楼。
掌握情况后，砀城镇纪委当即督促东升社区党总支负责人联系上代中清，详细解释了社区便民服务大厅设在二楼的原因，取得他的理解。随后，社区安排工作人员上门帮助代中清的母亲办理了城乡居民医疗保险缴纳。砀城镇纪委要求社区党组织尽快拿出解决办法，避免同类事件的发生。社区党组织立即进行整改，一方面在一楼开设“代办服务点”，为群众提供便民服务，另一方面通过各种宣传渠道，公布社区便民服务热线电话，进行电话预约服务，将便民服务窗口“开”到群众家门口，组织志愿者上门提供便民服务。
自小微权力“监督一点通”上线以来，砀山县纪委监委始终把平台建设作为“为民办实事”的一项具体举措，紧盯群众天天有感的关键小事，针对群众投诉件受理、转办情况，建立定期调度、随时抽查、双周通报、不满意件督办、对落后单位主要负责人工作约谈等工作机制，强化平台推广应用工作落实。截至目前，平台的群众访问量563万余人次，注册用户18万余个，公开公示信息17万余份，总投诉量736件，已办结731件，群众满意度94%。（宿州市纪委监委）
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