“感谢纪检监察机关的及时跟进监督，为小区百姓解决路灯长期不亮问题。点亮的是路灯，温暖的是人心！”马鞍山市含山县环峰镇一社区居民朱先生在小微权力“监督一点通”平台的用户评价一栏选择“非常满意”后，写下这样的评价。这也是该市纪检监察机关为群众解决“急难愁盼”问题的一个缩影。

2022年，马鞍山市纪委监委以解决群众“急难愁盼”问题为导向，紧盯“小切口”，灵活运用多项监督方式，深入整治群众身边腐败和作风问题，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

在实践中，该市纪委监委充分发挥小微权力“监督一点通”平台直达群众身边的信息化优势，指导责任单位高质高效回应、办理群众投诉，对群众评价不满意件及时组织县区、园区纪检监察机构跟进督办、开展二次办理，助力监督下沉落地、推动问题解决，得到了群众的广泛认可。

“我们楼下停车位长期被小区废品回收站的垃圾和杂物占用，麻烦你们帮忙处理一下。”花山区霍里街道一社区在小微权力“监督一点通”平台上收到了投诉。

社区工作人员立刻按照规定对该投诉进行办理，第一时间至现场核实情况后，组织了物业人员对现场垃圾和杂物进行了清理，并在平台回复了投诉人。令人意外的是，投诉人居然给出了不满意的评价。

难道问题没有解决？该市纪委监委及时发现了这一条不满意评价，立即督促花山区纪委深入了解问题症结。经过与投诉人几番细致的沟通之后，工作人员了解到，当天上午垃圾和杂物确实被清理了，但没过多久几辆废品回收站的三轮车又重新占用了停车位。

市、区两级纪委监委了解到该问题后，立即督导花山区有关部门和属地街道跟进处理、化解矛盾。属地街道即刻行动，果断对违规占用车位的废品回收站业主进行约谈，一方面告之其乱停乱放的危害性，另一方面就其存在的实际困难，想方设法予以协调。最终，一起群众之间因停车产生的矛盾被顺利化解，投诉人更是高兴地在平台上给出了“非常满意”的评价。

“我们对此类问题进行长效管理，各街道和社区要强化监督，一旦发现违规或者侵害居民权益的情况，立刻制止并上报。”事后，花山区纪委监委举一反三，对辖区内各街道和社区提出了明确要求，力争实现“收到一起投诉，解决一类问题”。

通过从平台试点到全面铺开的不断实践，该市各级纪检监察机关探索、创新了一系列行之有效的工作方法。含山县探索建立平台“代理人”制度，帮助群众用好平台；和县、经开区利用群众喜闻乐见的方式多举措宣传平台，深入人心；当涂县、雨山区对疑难复杂问题提级办理，协调多部门有效解决群众投诉……

2022年，该市小微权力“监督一点通”平台累计访问量1301.2万人次，平均每周访问量51.4万人次；全市群众注册平台账号78.5万余个，超过本市户籍人口三分之一；全市561个村（社区）累计通过平台发布公示公开信息29.4万余份，累计接受群众投诉3249件，已办结3179件，群众对办理结果评价满意率为95.8%，各项指标位居全省前列。

“下一步，我们将针对群众投诉问题，不定期组织抽查回访，适时筛选重点问题进行督查督办，切实解决好群众烦心事、操心事、揪心事。同时，我们将定期对平台数据综合分析，针对群众反映强烈、损害群众利益的突出问题，及时督促推动有关单位组织开展专项治理，深入整治群众身边腐败和作风问题。”市纪委监委党风政风监督室有关负责同志表示。（马鞍山市纪委监委）