“大爷，您反映的问题不属于纪检监察机关信访举报受理范围，但是我们可以帮您咨询相关部门并督促其尽快解决，请您放心！”近日，旌德县旌阳镇某村村民向该县纪委监委信访室反映个人诉求。经研判，该问题线索属于业务范围外信访举报，县纪委监委立即联系相关部门，督促其妥善解决，积极回应群众关切。
近年来，县纪委监委在认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的同时，始终把“我为群众办实事”作为工作的出发点和落脚点，牢固树立人民至上的服务意识和责任意识，对来访和来电群众做到耐心细致、热情真诚，认真记录群众反映的问题。同时，对于业务范围外的信访举报件，设立专门台账，统一登记、跟踪督办，努力做到“事事有着落、件件有回音”。
“我们本着‘推动不代替，到位不越位’的原则，积极回应群众关切，不断健全完善业务范围外信访举报跟踪协调机制，及时登记和转办群众反映强烈的‘急难愁盼’问题，用心用情办好群众有感的‘关键小事’。”县纪委常委、信访室主任张晓燕介绍说。
此外，县纪委监委借助日常接访、调研走访的有利时机，通过发放宣传资料、现场讲解、答疑咨询等方式，将《信访举报指南》送上门，广泛宣传纪检监察检举控告方式、受理范围、检举控告人的权利与义务以及不予受理事项等内容，引导群众从“要举报”向“会举报”转变，做到依法有序信访举报。
据悉，自2021年以来，县纪委监委共受理各类信访举报221件（次），实名检举控告40件（次），帮助解决群众反映的业务范围外信访举报85件（次），办结回复率100%。
“信访举报工作是‘送上门来的群众工作’，处理信访举报是纪检监察机关的基本职能，是监督执纪执法的基础工作。我们将进一步做好信访举报工作的‘后半篇文章’，尽心尽力帮助解决群众反映的问题，督促承办部门做好信访举报件的办理和回复工作，不断推动信访举报工作提质增效，切实提升群众满意度。”县纪委监委主要负责人表示。（宣城市纪委监委）
