“县纪委监委信访接待室工作人员耐心热情，认真解答问题，帮我们出主意，想办法，让我们感受到了纪检监察机关的温暖，这份谢意必须表达!”。近日，一名来访群众在信访接待室难以抑制内心的感激之情。
南陵纪委监委坚持“以人民为中心”的政治标准，把“信访工作尤其需要为民情怀”作为自觉要求，用心用情做好信访接待工作，近一年来，南陵县纪委监委共接待来访群众38批次47人次，其中劝回28批次33人次，受理信访问题2次，得到了群众充分认可和称赞。
以方便群众为原则，加强来访接待场所建设。为了加强纪检监察信访举报工作，提高联系群众、服务群众、保障群众权益的能力和水平，县纪委监委规范完善了的群众来访接待室，做到全方位实时监控系统，既保证来访群众和接访工作人员的安全，又保障来访群众的合法权益。候访区设有温馨桌椅、饮水壶，并摆放有《南陵县纪检监察机关信访举报指南》及纪检监察报刊等便民服务设施，方便群众了解纪检信访举报相关政策和法律法规，引导来访群众依法、有序、如实举报。
以服务群众为宗旨，加强接访办访能力建设。按照“转作风”的要求，进一步增强群众观念，内强素质、外树形象，提高接访办访工作能力。坚持信访接待领导带班制度，每日安排2名纪检干部（其中1名为带班领导）接待群众来访，包案解决信访问题，及时化解矛盾。同时，对纪检监察机关新录用公务员安排信访接待室锻炼1－3个月，提高其做群众思想工作，解决问题的能力。目前县纪委监委参加接访的干部有38人；解决基层涉纪信访问题16个。
以群众满意为目标，妥善解决来访反映的问题。坚决杜绝“一接了事”、“案结访不停”现象，针对群众对来访接待事项办理结果不满意的问题，着力在转变接访办访方式上下功夫。县纪委监委将接待“窗口”前伸，变群众上访为领导下访。2020年，县纪委监委积极开展了“带案下访”专项工作。委领导带头，以信访室干部为主力，深入到部分问题集中的村和社区，督办解决疑难复杂信访问题，包案化解信访老户。通过开展“带案下访”专项工作，全县共查办21个信访案件，查结率100%，处分党员干部4人次。（芜湖市纪委监委）
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