“老伯，您的举报信我们已经收到了，即将转交给相关部室处理……”
“您好！我们是县纪委监委第四纪检监察室的工作人员，就您反映的事情我们有几个问题想跟您再核实一下……”
“老伯，您反映的情况我们已经调查清楚了，现将处理结果反馈给您……”
这是日前郎溪县纪委监委开展“阶段式”信访反馈的生动缩影。
今年以来，该县纪委监委坚持以“精准反馈信访处置情况”为目标，以严格执行信访“阶段式”反馈工作机制为重点抓手，着力提高信访举报件的办理质效。
“所谓‘阶段式’反馈，就是在信访件受理、转办、调查、处理四个阶段将办理情况分别告知举报人，其实我们的反馈远远不止4次，有时为了向老百姓解释清楚一个问题，我们都会跟其本人反复进行沟通。”县纪委监委信访室负责人介绍说。
对群众实名举报反映的问题，县纪委监委要求信访室须在5个工作日内告知受理和转办情况。调查组接到转、交办件后，会及时与实名举报人联系，告知其调查期限并就相关事项随时进行沟通，因有特殊情况不能按期办结且需要延期的，也会及时向举报人说明原因。待调查结束后，调查组第一时间形成书面反馈材料，并按照程序审批后，向举报人当面、逐条反馈处理结果。
“实行‘阶段式’反馈后，最明显的一个变化就是我们的问题处置更加有说服力了，群众对办理结果的满意度也比以往提高了不少，因为老百姓几乎是一步步‘看’着我们是如何处理的。”飞鲤镇纪委书记江正兵感慨道。
据悉，县纪委监委每月都会对两委机关自办信访件和乡镇纪委及派驻（出）纪检监察机构受理的信访件办理情况建立“对账单”，对发现的办理超期、反馈不及时等问题，及时督办、限期改正。同时，不断建立健全信访件公开反馈机制，灵活采用听证会、调解会等方式，在一定范围内公开信访件办理情况，答复群众质疑，现场化解矛盾，推动群众反映的问题得到有效解决。
“这种随时反馈不仅可以获得更加详细的举报线索，还可以帮助信访群众稳定情绪。因此，我们要求在反馈中一定要做到政策讲清楚、问题讲清楚、结果讲清楚，避免举报人因对办理情况不知情而出现重复访、越级访情况。”县纪委监委相关负责人表示。（宣城市纪委监委）
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