“您好！请坐下来喝杯茶，慢慢说您要反映的问题，......感谢您对我们工作的信任和支持，您慢走。”这是发生在霍山县纪委监委信访室的日常工作缩影。为更好的了解民情、体察民意、凝聚民心，今年，霍山县纪委监委创新为群众搭好“连心桥”，充分发挥信访“窗口”作用， 进一步提高群众满意度。
情感上暖心，换来信任消顾虑。“一个微笑、一声问候、一杯茶水、一把椅子”，是纪委监委信访室对来访群众热情接待的工作要求。把来访群众当家人，通过情感上的暖心服务，让来访群众感受到县纪委监委为民办实事的热诚之心，用真诚化解来访群众的烦躁不安情绪，打消他们的顾虑。为其真实详细地反映客观情况营造良好氛围，换来群众的信任与理解。
交流上耐心，拉近距离知实情。来访的有些群众，因为文化、语言、习惯等原因，存在反映问题表述不清、逻辑混乱等情况，信访室工作人员坚持从来访人的角度进行换位思考，做到耐心地倾听他们的诉求，引导他们把心中想诉说的话说清楚，并详细做好记录。对纪检监察信访受理范围外的来访耐心做好解释，并告知具体负责部门和联系电话，让来访群众感受到温暖。
难题上用心，专业解答满意归。对重复多次来上访的群众，工作人员耐心细致地做好解释工作，真正做到遇到情绪激动的用心劝导，遇到悲伤难过的用心安慰，遇到疑难问题做好解释工作，遇到弱势群体精心帮扶，为其创造倾听、投诉的良好情感交流氛围。做到举报件件有着落、事事有回音，进一步提高应对群众来访复杂局面的能力和水平。有效化解矛盾纠纷，让大家负气而来，满意而去。
工作上细心，分析判断解问题。对收到的每一封信访举报件，工作人员都一一做好登记，并认真做好综合分析，及时将信访件转交到有关责任部门，确保来信及时处理到位，做到不积压、不滞留。在接访群众的过程中，细心听取信访群众的诉求，留意他们反映的问题重点，在精准了解到信访群众的上访动机后，对症下药，解开他们的心结，真正做深做细做实群众来访工作，使问题得以解决。（六安市纪委监委）
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