“感谢你们的反馈，事情的来龙去脉我已经全面了解。我对调查结果很满意……”日前，怀宁县高河镇纪委工作人员向实名举报人徐某当面反馈核查处理结果，举报人表示满意。
这是怀宁县纪委监委帮助群众解决“急难愁盼”问题的生动体现。近年来，该县纪委监委把提升信访举报工作质效作为解决群众急难愁盼的重要抓手，切实把信访工作做到群众心坎上。
把好受理关，畅通渠道提质效。发挥“线上+线下”宣传阵地作用，为群众提供信访举报工作“流程图”“明白纸”，引导群众依法如实有序举报。精准研判信访内容，对疑难复杂问题、业务内外交织件开展联合会商，同步建立工作台账，推动群众反映问题有效解决。建立“全链条”闭环管理机制，从信访件接收受理、分流转办、核查处置到结果反馈，每个环节都明确责任主体和办理时限，提升信访工作质效。
把好办理关，强化督办解民忧。紧盯群众反映强烈、可查性强的“蝇贪蚁腐”问题，以及教育医疗、养老社保、殡葬民生等重点领域典型件，集中或个案交办11件，同步落实领导班子成员公开接访、带案下访约访机制，“面对面”解决信访难题8个。常态化治理重复举报，总结提炼形成《常态化开展重复举报治理工作指引(试行)》，综合运用领导包案、提级办理、复查复核、质量评查等方式，化解信访积案7件，重复举报数量及占比连续五年下降。
把好治理关，抓实溯源治根本。加强对群众反映的典型性、普遍性、苗头性问题及反馈处置情况分析研判，形成问题清单，推动群众关注问题整治。注重做好案件查办的“后半篇文章”，深入分析查找案件背后的深层次原因，推动办案、监督、治理同向发力，靶向施治、综合施策，制发纪检监察建议书35份，督促建章立制45项，切实把以案促改促治贯穿办案全过程。
“信访举报工作直接面对群众，每一件信访件的处置办理，都承载着群众的信任和期待。”该县纪委监委相关负责人表示，下一步，将进一步聚焦群众“急难愁盼”问题的回应和解决，深化运用“四访一督办”工作机制，不断提升信访举报工作质效，切实提升群众的幸福感和满意度。（安庆市纪委监委）
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