“宁国市《小微权力‘监督一点通’平台投诉件回访评估实施办法（试行）》（以下简称《实施办法》）已印发，请大家按要求做好投诉件办理的回访和评估工作，及时汇总试行过程中的意见建议。”12月24日，在该市纪检监察系统微信工作群中，一条关于小微权力“监督一点通”服务平台（以下简称“服务平台”）的通知被发送到各级纪检监察机构。与《实施办法》一同印发的，还有《宁国市小微权力“监督一点通”服务平台运行管理暂行办法（试行）》（以下简称《暂行办法》），这标志着宁国市服务平台在制度化建设、规范化运行上迈出了一大步。

“经过对服务平台这一新生事物的探索和总结后，必定要以制度形式对好的经验做法予以固化，以有效执行赋予服务平台新的能量。”市纪委监委主要负责人表示，自服务平台试运行以来，各级纪检监察机构高度重视、积极创新，积累了一批优秀经验，取得了一些突出成效，为制度的制定出台奠定坚实基础。

据悉，《暂行办法》侧重于对服务平台运行整体流程的规范，共包含七章，重点规定了“主要功能及公开事项”“平台管理”“工作职责”“责任追究”等内容。其中，规定服务平台运行管理遵循“围绕中心、服务大局，加强协调、整合资源，统一管理、分类指导，勇于创新、务求实效”原则，明确实行“市纪委监委——派驻（出）及乡镇（街道）纪检监察机构、乡镇（街道）及市直单位党委（党组）——村（居）”分级管理模式和各级管理工作职责，并要求配备管理员，严格落实责任。对于投诉件办理不及时、达不到标准要求、公示信息长期不更新等情况，将在一定范围内予以通报；造成严重不良影响的，将严肃问责。

《实施办法》侧重于对服务平台投诉件办理情况开展回访和评估的规范，分为总则、附则、分则三个部分，其中“回访工作流程”规定了办理部门和监督部门首次回访、分析研判、二次回访相关要求，并提出建立月报制度、做好资料归档、深化成果运用。“评估工作流程”主要针对群众给出“非常满意”和“满意”以外评价的投诉件，规定了在5日内完成初步研判，确定是否对投诉件办理情况开展评估；对需评估的投诉件办理情况，拟定评估方案，在10日内完成评估，并在评估结束后5个工作日内形成专题评估报告，并做好评估资料归档、评估结果运用工作，从而深化投诉件办理质效，提升群众的获得感和幸福感。

同时，为进一步规范两个制度运行，市纪委监委还制定了《投诉件回访登记表》《投诉件回访台账》《投诉件评估方案》《投诉件评估表》《投诉件评估报告》五项文书模板，为各级纪检监察机构提供了有效指引。（宣城市纪委监委）