为深入贯彻落实习近平总书记关于以人民为中心的重要论述精神，推动解决群众反映强烈的“办事难”问题，潜山市纪委监委以专项治理为抓手，向“窗口腐败”问题亮剑。全市各级纪检监察机构认真履行监督职责，聚焦“窗口腐败”，常态化开展监督检查，及时发现问题，督促落实整改，打通行业部门服务群众的“最后一公里”。
派驻市委组织部纪检监察组直接到人社系统下属单位进行“体验式”监督，通过模拟办事、现场咨询、“窗口”暗访、群众交流等方式对窗口工作人员作风问题开展实地监督检查，并督促有关职能部门在认真梳理窗口服务事项、办事流程、办理周期、制度机制等情况的基础上，开展系统自查，摸清情况、找准问题，拿出有效措施，不折不扣推进整改落实。
针对群众反映的车管业务办理复杂、偏远山区办证难等问题，派驻市公安局纪检监察组督促交管部门对车管所业务大厅进行改造，增加业务导办台、咨询台、叫号系统和群众评价器，并制定一站式、一窗式服务举措，实现了“一窗通办”。同时，推出“警医邮”便民业务，全市18个邮政网点均可代办车管业务及驾驶员驾驶证到期换证等业务，将方便群众办事实打实地落实在行动上。
群众投诉办理有没有不及时、不到位？派驻市政府办纪检监察组对群众通过政务服务大厅投诉电话、大厅服务投诉台，政府信息公开网受理平台投诉问题办理情况开展随机抽查，确保群众反映问题件件有回应、件件有落实。同时，建立“窗口管理单位+人事管理单位+纪检监察组”群众问题解决机制，及时了解处理群众投诉，一经发现窗口工作人员违纪违法行为，将严肃处理，确保群众合法权益得到保障。
“窗口腐败”直接侵害群众利益，严重影响政府公信力和执行力，破坏党执政的政治基础和群众基础。下一步，该市纪委监委将梳理起底一批问题线索，严肃查处窗口单位工作人员勾结中介牟利、故意刁难群众、违规办理业务以及窗口服务中的“慵懒散拖绕”等不作为、乱作为、慢作为问题，典型问题及时通报曝光。(安庆市纪委监委)
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