“科室轮岗，决定让你到纪委信访室工作，信访举报工作不仅要熟悉党纪条规，更要有群众打交道的本领，还要有耐心……”时间过去快一年，领导谈话时场景还记忆犹新。

去年五月我从审理室调到信访室，起初还不太适应，工作琐碎，没有成就感，面对来电来访群众的时候比较多，有时一个举报电话要接一、二个小时。以前总认为信访室就是接接电话，受理来访，身置其中，还真有不少“门道”，信访举报件办理、问题线索查处固然重要，但有效地解决群众题更为重要。

记得有一天，刚到办公室，就来了个怒气冲冲的中年人，说要举报某社区工作人员陈某，交谈中得知此人姓杨，是个出租车驾驶员。据杨师傅反映，他有个儿子是个重度残疾，生活不能自理，家庭非常困难。杨师傅到社区为其儿子办理残保，社区也受理了并且进行了公示，全年的残保金是840元，可是后来杨师傅儿子的卡上只收到了420元，于是杨师傅多次到社区服务窗口找办理此事的社区工作人员陈某去理论，但那名工作人员陈某态度恶劣，也不向杨师傅解释原因，这让杨师傅非常生气，于是把这位社区工作人员举报到了信访室。为了证实此事，当时杨师傅还用手机播放了一段社区工作人员陈某在接受杨师傅咨询的工作视频，说实话，视频中的工作人员陈某确实面无表情、生硬冷漠。

群众利益无小事，更何况是弱势群众。当日我就把此件汇报给领导，信件即日转办该社区所在地纪委，并要求快查快结。原因很快查明，因残补金分上下半年发放，上报时区残联上报软件系统存在故障，至使杨师傅儿子及其他7位残疾人没能按时间规定上报，导致上半年都没能通过省市审核。考虑杨师傅家庭确实困难，后经领导协调，社区从其他渠道补齐了杨师傅儿子的420元。陈某也因工作作风问题由镇纪委给予其诫勉谈话。杨师傅对我们的处理结果很满意，特意来到信访室道谢。一件看似普通的信访件在一星期内得到快速有效地解决。

随着监察委的成立，信访举报受理的范围在扩大，群众对纪委监委的期望期也在提高，加之夹杂各种利益诉求的信访件的增加，作为一名的基层纪检监察信访干部，对业务外的信访件，也不能一推了之，这样会伤害群众的感情。我深深地体会到，信访举报是纪律审查和监察调查工作的第一道窗口，在准确把握和正确运用“四种形态”上发挥着不可替代的作用。信访干部对待信访群众不仅要耐心、用心、关心，而且必须要有坚守职责的诚心和定力，不信春风唤不回，守好这方“窗口”，做好问题线索督查督办，而且要时时擦亮窗口，让阳光更加明媚。（滁州市南谯区纪委监委 江厚侠）