为进一步发挥执纪联合监督作用，深化作风建设，切实解决“四风”问题，1月15日至19日，由阜阳市纪委第三、第四纪检监察室组成的联合执纪监督组，对市民中心窗口服务和改进作风情况进行了专项督查。
四步法确保查实。通过“访、听、查、谈”开展督查检查,“访”即每到一个窗口单位，首先对该窗口进行实地暗访，查看人员在岗情况、服务情况；“听”即听取窗口单位以及所在单位主要领导汇报服务群众情况；“查”即查阅单位及窗口作风建设的文件资料、制度建设等情况；“谈”即通过与窗口单位及所在单位部分人员谈话、与服务对象抽谈等方式，听取有关人员意见建议，掌握作风建设情况。此次督涉及12家市直单位，共18个窗口。
看细节提升效果。督查组主要督查窗口单位人员在岗在位情况，有无擅自缺岗、离岗的问题；服务态度情况，是否存在脸难看、事难办的问题；工作效率情况，是否存在“推、拖、超”的问题；审批过程中有无“吃、拿、卡、要”情况，是否存在不给好处不办事、给了好处乱办事等问题；审批制度落实情况，是否建立科学合理的审批程序和审批制度等问题；群众投诉受理及处理情况，是否存在对群众反映的问题不调查、不处理、不纠正等问题。
严整改督促落实。通过督查中发现，窗口单位工作人员工作状态和精神面貌良好，群众满意度度较高，同时，也存在极少数单位工作人员行政审批超时、存在虚假卷宗或卷宗涂改、卷宗内容不完整等9个方面问题。督察组现场责令有关窗口单位对发现的问题立即或限期进行整改，并将问题整改和处理情况上报，对构成问题线索的将移送有关部门查处。（阜阳市纪委）
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