“压在心里几年的石头总算落地了，感谢县纪委还给了我一个明白，我很满意。”近日，来安县水口镇信访群众老袁在《反馈记录表》上写下了“满意”的意见。
为提高信访举报一次性办结率和群众满意度，来安县纪委监委采取“四个一”工作机制，加强管理，规范处置，严查快结，及时反馈。2020年，县纪委监委机关接收信访举报341件，同比下降37.9％。
“一站式”线索管理。信访室归口受理信访件，统一接收、统一登记、统一编号。建立管理台账，细化受理日期、信访来源、反映人、被反映人、反映问题、承办人员、办理结果、实名举报反馈情况、检查督办情况等９项内容，专人负责，“一站式”全程管理，形成“建账明底数，对账知进度，销账有结果”的工作格局。
“一条龙”跟踪督办。依托检举举报平台办理子平台，每月线上线下对账，动态掌握信访举报件处置情况、办理进度、查处结果。每季度开展督查督办，对长期未办结、实名举报未反馈、存在问题未整改的，由分管领导“挂牌”督办；对办理进度慢、办结率低、因调查处理不当引发重复访越级访的，公开通报，开展提醒谈话。截止目前，共公开通报４次９件，提醒谈话３人次。
“一把尺”审核办结。实行初审—审理—集体审核“三步走”办结机制，提升问题线索处置水平和办理质量。问题线索拟了结的，由承办人提出了结意见，报室（部）主要负责人初审。初审后，审理室对案件程序、事实、证据、定性、处理意见及文书格式等审核，出具了结建议。每月召开问题线索了结会，委班子成员听取情况汇报，重点审核主要问题是否查清、事实证据是否充分、处理依据是否准确、组织措施运用是否得当等，形成意见，现场会签。
“一揽子”反馈到位。实名举报做到事前、事中、事后“一信三见面”。核查前与实名举报人见面，详细了解反映问题内容及是否有新的问题线索等。办理过程中，引入信访助查机制，举报人参与核查、补充证据、予以监督，进一步提升群众参与度和办信透明度。办结后，电话或当面反馈办理结果，听取举报人意见建议，并做好解释、疏导和思想教育工作。2020年，共办结实名举报件123件，按期反馈率100％，群众满意度达93.5％。
“群众信访无小事，信访工作历来就是我党群众工作的重点工作。下一步，我们将持续开展‘满意度提升’及清零清淤专项行动工作，针对群众反映的问题，在依纪依规依法核查处理基础上，强化问题解决，思想疏导到位，切实提升满意度、减少重复访。”县纪委监委信访室负责人表示。（滁州市纪委监委）
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