“感谢纪委同志为我细致地答疑解惑，现在我不仅清楚该找哪个部门反映问题，也明白该怎样合理合法表达诉求了！”日前，在铜陵市铜官区纪委监委信访接待室内，一名来访群众握着信访工作人员的手连声道谢。该区纪委监委用心用力用情做好群众信访工作，当好为民服务的“勤务员”。
用心做好“送上门”的群众工作。制作《铜官区纪检监察机关处理检举控告工作规则》宣传手册1000余份，“两个责任”联动多范围发放，多维度宣传，着力构建多形式、多渠道的信访举报受理体系。制发《铜官区纪委监委初次举报件限时办理和处置的暂行规定》，压实初次检举控告首办责任制,已接待来访群众73批次81人次，受理信访举报153件（次）。
用力种好纪检监察“责任田”。制定《铜官区纪委监委纪检监察信访举报件闭环管理工作实施办法》，依托检举举报平台，重点从接收受理、信息补录、分流转办、闭环管理等方面强化上级转送件、自收件受理办理。聚焦教育医疗、执法司法、营商环境等重点领域的检举控告，进一步加大处置力度，努力提升举报问题办理质效。
用情当好为民服务“勤务员”。建立“我为群众办实事”常态化工作机制，推深做实民生诉求事项直办工作，定期汇总直办事项办理情况，涉及民生诉求事项交职能部门分析研判后，全程跟踪督办，推动16件民生诉求直办事项办结15件，切实维护好群众利益。
“我们将始终坚守以人民为中心的政治立场，聚焦群众关注的痛点、热点、难点问题，持续用心用力用情做好信访举报工作，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。”铜官区纪委监委主要负责人表示。（铜陵市纪委监委）
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