“反映你镇某村干部办理低保工作不规范的信访件线索比较清晰，不能采取简单函询的处置方式，请你们重新进行初步核实”。这是今年6月寿县纪委监委信访室在全县开展信访举报实地督查时，在查看乡镇纪委信访案件卷宗后，对发现问题现场提出的整改意见。

今年6月，寿县纪委监委信访室用好实地督办这个法宝，坚持关口前移，重心下沉，对全县25个乡镇纪委2017年以来信访件办理工作开展实地督查，主要督办交办信访件、转送信访件办理情况，重点关注扶贫领域、民生领域、涉黑涉恶领域信访件办案质量，通过念好“清”“严”“细”“实”四字诀，增强信访举报实地督办质效。

信访台账“清”，动态盘点销号。县纪委监委信访室将受理的信访件，建立分类台账，动态管理，具体包括：扶贫领域、民生领域、涉黑涉恶、实名举报、交办信访件等各类明细台账，实行登记式、销号式管理，实现每一封信访件有迹可循、有案可查、有始有终。在实地督办中，将各类信访件台账与乡镇纪委进行对账，盘点销号，做到底数清、情况明，打造信访举报“闭环式”管理，构建起统一受理、全程管理、动态监督、查后评审的信访件管理监督机制。

信访督查“严”，确保案件质量。现场督查主要围绕案件的初核、立案、审查、审理、反馈举报人等环节，从事实、证据、定性、处理、程序、文书格式以及立案归档等多细节对每一个案件逐卷逐项严格审查，是否符合程序规定。重点督办超期未报结、调查不认真、处理不到位、程序不规范等情形，按照四种处置方式及标准，对乡镇纪委信访件相关材料进行认真审核，对调查报告撰写不规范，对调查不清楚的信访件，当场反馈、当场指导、当场解答，并限期整改。

信访通报“细”，促进整改提升。通过督查，发现部分乡镇纪委存在对信访件办理工作重视不够、调查取证不扎实、办理程序不规范、质量不高等问题，需要进一步整改和提升。信访室在督查工作结束后，及时下发《关于乡镇纪委信访举报工作督查结果的通报》，对存在的问题进行深入分析研判，并对今后信访举报工作明确了具体要求，进一步增强信访监督实效。

信访效果“实”，回应群众关切。结合今年正在开展的信访件满意度提升行动，信访室在督查中，指导乡镇纪委按照“一案一策”的要求，对2018年10月1日中央脱贫攻坚专项巡视以来扶贫领域办结后群众仍不满意信访件，制定复查和回访方案，要求主动上门对反映人开展“解决问题、解释清楚、解除怨气”工作，加强思想引导，化解信访诉求，用实际行动赢得反映人的理解与支持，成功化解3件群众不满意信访件。（淮南市纪委监委）