宿州市纪委监委在2017年受理信访举报量同比下降20.6%的基础上，坚持多措并举，聚焦精准发力，深化内涵发展，信访举报工作良好态势进一步巩固，今年以来受理信访举报量稳步下降10%。

强化专题调研，把握整体态势。加大对国家监察体制改革后信访举报工作形势发展变化的研判，提前谋划、精心部署、积极推进信访举报工作专题调研。年初，把“信访举报工作专题调研”纳入“纪检监察工作大调研”总体规划，列为年度重点调研课题，制定详细方案，明确调研方向、时间节点、工作方法和阶段性任务，有组织有计划分步实施，确保取得实效。专题调研由纪委监委主要负责同志牵头组织实施，分管负责同志全程指导推动，调研和信访部门全员参与、分工协作，市、县、乡三级联动，共同推动。坚持问题导向，聚焦信访举报相对集中的地区和部门、信访问题突出的领域和环节、基层反映强烈的重复访问题，通过深度剖析，找准问题症结，提出对策建议。

提升服务水平，打造阳光信访。增强服务意识，畅通信访渠道，优化接待环境，提高办事效率，提升群众满意度。在市人民来访接待中心专设纪委监委信访接访室，加强设施建设，改善服务环境，由2名信访干部常态化驻点受理信访举报，做到群众诉求事事有回音。加强市县区信访举报信息化建设，做到上下互联互通，方便群众信访，提升工作效率。加强互联网、微信客户端等新媒体平台建设，优化“四位一体”信访举报网络。加大宣传力度，引导来访群众实事求是举报，依法逐级信访，有序表达诉求。今年以来，越级信访同比下降30.4%，信访举报工作更加稳定有序。

加强过程管理，提升工作质量。严把入口关，实行归口受理，上级转办、领导批办、专项受理、部门转交信访举报件由信访室统一登记造册、贴码编号、入库管理，同时明确派驻机构、下级纪委监委信访举报件上报范围、时限和程序，做到标准统一、入口统一。严把处置关，严格落实过程流转、办理时限、结案标准、回复反馈、立案归档、保密制度等要求，加强内部监督制约，做到全程留痕。严把督办关，依托信息化管理平台，定期梳理排查，明确督办事项，建立工作台账，制定“存量清单”，全程动态管理，及时盘点销号。严把结案关，坚持信访件办理质量和群众满意度“两高”标准，实行集体审核，把控案件质量。

聚焦重点领域，深化专项治理。坚持以人民为中心的工作导向，聚焦突出问题和重点领域，深化集中整治，着力解决群众反映强烈的问题。在专题调研中发现，重复举报问题突出，2017年占总量的19%，个别地方高达60%；涉农信访举报居高不下，有的地方接近60%，且呈上升趋势。为此，持续加大重复信访举报整治力度，常态化开展“百日攻坚”专项治理，通过定期排查、集中督办、限期办结等举措，有效化解重复访难题。今年以来，重复访下降11.1%，各县区重复访问题明显好转。结合正在开展的扶贫领域腐败和作风问题专项治理，从今年3月份开始实行涉农信访举报问题“月督办”制度，实行重点督办问题线索滚动机制，每月重点督办10件，限时1个月办结，一些存量问题得到有效解决。

完善制度举措，夯实工作基础。坚持领导干部包案制度，对重大、复杂、疑难信访问题和群体性事件实行个案包案，做到包案件调查、包解决问题、包教育疏导、包案结事了、包稳控管理“五包”。坚持领导干部定点接访、下访、约访制度，纪委监委领导班子成员每人每月接访下访不少于2次，每年约访不少于2件，推动工作重心下移。完善初信初访责任机制，坚持首办负责制，首办单位和责任人对初信初访件终身负责；坚持首访包案制，按照领导包案标准，初核件由1名县区纪委监委班子成员和一个调查组共同负责；坚持签字背书制，按照“谁背书谁负责”原则，做到全程可查询、可跟踪、可督办、可追溯；坚持限期办结制，每周一由包案领导和信访室“双重”督办，对无故超期的进行通报和约谈。（宿州市纪委监委）