为充分发挥信访举报线索“主渠道”作用，和县纪委、监察委秉持“六心”，做好两会期间信访举报工作。
信访接待有“耐心”。县级纪检监察机关面向基层群众，接触的来访群众大多数来自农村，或是文化程度较低、或是老弱病残，有时反映问题言不达意，有时繁杂没有重点。尊重每一位来访群众，耐心倾听他们的诉求，杜绝“脸难看、话难讲”的官僚主义作风。
信访受理有“细心”。认真细致受理范围内的信访举报，详细询问原委过程，注重收集有效线索，切实提高受理质量。坚持归口办理，分析研判后移送至相关部门办理。
矛盾化解有“真心”。对于业务范围外的，不能一推了之，耐心细致做好解疑释惑和政策宣传，引导群众向有处理权部门反映。同时联系相关部门，尽量帮助化解矛盾。
信访处理有“公心”。在办理信访问题时,坚持公平、公正,不偏不倚,凡群众反映的问题都进行认真调查核实，严格按照相关政策法规予以妥善处理和解决,使办理的每一个信访件经得起时间的检验。严格落实信访反馈制度，确保信访事项件件有着落、事事有回音。
信访报结要“走心”。针对部分乡镇纪委、县直单位纪检组在信访报结中存在的文书不规范、信访问题表述不全等问题，县纪委出台了《关于规范信访举报件办理工作的通知》并下发到乡镇纪委和县直单位纪检组，对信访件办理时限、文书格式和写作、信访报结、归档等问题提出明确要求，对未在规定时限内办结的进行重点督办，有效提升办结效率。
信访工作有“包容心”。在接访工作中，遇到缠访、闹访等特殊情况，要控制情绪，坚持动之以情、晓之以理、助之以行，对于诉求合理的帮助落实到位、对于无理要求的耐心细致解释到位、对于具体困难要满腔热情帮扶到位，引导群众依法依规反映问题。（马鞍山市纪委、市监委）
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