“郑大哥，家里低保金都按时到账了吧？钱一分不少吧？遇到困难或疑惑可以随时找我们。”近日，潜山市梅城镇北街社区干部到郑大哥家回访时亲切的问道。
前不久，郑大哥在小微权力“监督一点通”平台反映自家打卡发放的低保金越来越少问题。梅城镇纪委随即督促北街社区民政专干查看每月低保打卡资金清册。经查，郑大哥家的低保金并未出现越发越少的情况，并且随着经济社会发展，低保金每年都在增长。为了打消郑大哥的质疑，民政专干立即电话告知郑大哥低保金发放的详细情况。但因郑大哥有语言障碍，交流不顺畅，导致郑大哥情绪比较激动，给出了“不满意”的评价。
群众满意不满意是衡量一切工作得失的根本标准。针对群众评价不满意件，梅城镇纪委及时跟进督办、开展二次办理，推动问题解决。通过上门向郑大哥当面讲解政策、展示资金打卡清册、到银行查询账单后，误会终于解开。郑大哥也在平台作出了“非常满意”的评价。考虑到郑大哥家庭困难，且有语言障碍，梅城镇纪委工作人员当即建议社区干部要定期上门回访，并按照政策适时申请低保动态调整，保障郑大哥一家的基本生活需求。
潜山市纪委监委充分发挥小微权力“监督一点通”平台作用，畅通信访举报渠道，主动收集群众诉求，对群众提交的投诉事项做到来件必办、即收即办，2周内答复反馈，落实办前问访、办后回访制度，确保平台真正成为便民、利民的服务窗口。截至目前，该市小微权力“监督一点通”平台，总访问量达到340万余次，共收到群众诉求307件，全部办结，办结率为100%，群众满意率达96%。
“我们将持续发挥基层小微权力‘监督一点通’平台信息化优势，以实际行动回应群众诉求，用心用情用力解决群众身边事。”潜山市纪委监委相关负责同志表示。（安庆市纪委监委）
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