“谢谢纪委的同志，没有你们来帮助，我的钱是追不回来的……”近日，湾沚镇前进社区彭大妈在区纪委监委包案专班帮助下，解决了困扰多年的提档社保缴费后办不成问题，拿到了本属于自己的社保增加额，彭大妈眼含泪水，专程送上一面“排忧解难 心系百姓”的锦旗。
为持续深化“一改两为”，办好人民群众有感的小事，湾沚区出台《湾沚区纪委监委信访举报提级闭环管理暂行办法》，坚持“提级+闭环”的思路，通过完善研判、包案等机制，进一步提升信访举报件的办理质效。
“提级”研判提效率。完善提级处置机制，进一步压缩办件流程，对于各镇纪委、各派驻派出机构接收的初次检举控告，按照“室组镇”联动协作区划分，通过检举举报平台移送本委监督检查部门或相关部门，同时将拟办单移送案件监督管理室，统一上报线索排查会，涉及副科级以上领导干部及其他干部的疑难复杂信访举报件，区纪委监委主要负责人参会研判；对于业务范围外举报，转区相关部门，并要求在一个月内报送办理结果，如发现相关部门存在不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题，由信访室移送党风政风监督室或相关纪检监察室继续跟踪督办。 2022年以来，共召开提级研判审议会议17次，办理信访举报件107件次。
“闭环”包案强质量。对涉及群众“急难愁盼”、反映集中的问题，建立“一件一包案”工作机制，明确包保领导，变群众上访为干部下访，定人限时对信访事项进行走访，与群众“零距离”交流，主动发现背后的干部消极应付、推诿扯皮、工作失职、损害群众利益等行为。建立清单台账，实行销号管理，通过“化解一件，汇报一件，销号一件”实现“闭环管理”。2022年以来，领导干部带案下访26余次。彭大妈反映的问题，就是由纪委包案领导牵头，迅速查清事实并协调各部门拿出解决方案，对失职干部进行了处分。
实施“提级闭环”管理以来，湾沚区纪委监委年度受理信访举报量下降50%，重复举报下降48.4%，实名举报反馈满意率上升87.5%。
“民意如流水，宜疏不宜堵。下一步，我们将继续优化完善提级闭环管理机制，确保信访举报件办理经得起群众检验，切实维护好群众切身利益。”区纪委监委主要负责人表示。（芜湖市纪委监委）
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