“你单位承办的王某某检举控告件是否已将办理情况向举报人进行反馈，请将反馈情况一并报信访室……”2月15日上午，宣城市宣州区纪委监委信访室如往常一样，对承办单位报送的信访举报件办结材料逐一核对，及时面对面“对账”。这也是该区纪委监委常态化落实“归口受理、规范办理、立案回告、办结反馈”闭环管理机制的具体实践。
信访是送上门来的群众工作。近年来，区纪委监委深入贯彻以人民为中心的发展理念，把牢信访举报“第一道关口”，对受理的信访举报件严格落实“清单+闭环”精细化管理机制，以群众关心关切为切入口，既立足本职，加大督查督办力度，着力化解信访难题，又协同联动，构建起系统内外同向发力解民忧的工作格局，群众信任度满意度不断提升。2022年，全区纪检监察机关受理信访举报件总量、重复举报件总量同比分别下降16.3%、45.5%。
为有效解决群众急难愁盼问题，区纪委监委聚焦信访举报工作中的突出问题，建立专项台账，抓实“三信三访”。对初信初访，严格落实首办责任制，按照“谁首办、谁负责”的原则，逐件压实首办责任，推动初信初访优质高效办结；对重信重访，全面排查起底，逐件分析研判，落实领导包案，严格复查复核，分级分类施策，推动事心双解；对难信难访，集中会商会审，查找症结，挂牌督查督办，通过提级办理、片区协作、交叉办案等形式，全力破解疑难复杂信访问题。同时，针对重点业务外信访问题，强化系统外协调联动，立足监督职责，推动群众合理诉求得到及时有效解决。
信访工作事关群众切身利益，为及时回应群众关切，区纪委监委对实名检举控告严格实行受理、承办、结果“三次反馈”机制，让办理检举控告的过程变成密切联系群众、疏导群众情绪、切实排忧解难的过程。2022年以来，区纪委监委共受理初次检举控告件124件，目前已办结112件，一次办结率达90%，实名检举控告反馈率达100%。
“群众工作无小事。我们将牢固树立宗旨意识和群众观念，强化‘首办即终办’意识，严格落实闭环管理要求，坚持规范高效，以高质高效办信办访推动破解急难愁盼问题、化解矛盾纠纷、纾解负面情绪，不断提高群众的满意度和幸福感。”区纪委监委有关负责人表示。（宣城市纪委监委）
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