“请问办理营业执照和经营许可证分别需要哪些材料，多少个工作日能办好？”日前，为深入贯彻落实省委“一改两为”要求，霍邱县纪委监委派驻县财政局纪检监察组以群众身份来到该县市场监督管理局服务窗口明察暗访，开展“体验式”监督，现场体验工作人员服务态度、办事流程、工作效率，以群众的视角查问题、找差距。
政务服务窗口直接为企业和群众服务，是优化营商环境的前沿阵地，也是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和平台。今年以来，霍邱县纪委监委积极探索开展“体验式”监督，以全县政务服务窗口、各行政村为切入点，实时跟进监督，查看在具体事务办理中，是否存在吃拿卡要、态度粗暴、刁难群众等不作为、慢作为、乱作为行为，真正找准“症结”、纠治“病根”。
在具体监督过程中，该县纪委监委通过灵活配套运用“办事式”体验、“暗访式”体验、“座谈式”体验、“嵌入式”体验等多种监督方式，以角色代入感亲身体验政务服务窗口为民办理业务流程是否优化、服务质量是否改进、服务对象是否满意等，着力发现和解决群众和企业反映突出的“办事难、办事慢、办事拖”、“多头跑、来回跑”等问题。
“今年以来，我们组开展‘体验式’监督检查4次，并对发现的问题及时开展研判，督促问题整改。”派驻县政府办纪检监察组负责人介绍道，针对“体验式”监督中发现的问题，该组建立问题工作台账，分类施策，推动整改，同时加强分析研判，指出存在问题、提出整改建议、明确整改时限，督促各部门堵塞漏洞、优化流程，切实打通服务群众的“最后一公里”，不断促进政务服务效能的提升。
“监督只是手段，发现问题、推动整改、总结提高才是目的。”该县纪委监委相关负责人表示，“下一步，我们将常态化开展‘体验式’监督，坚持问题导向，主动出击、靶向施治、精准发力，抓实整改，彻底祛除窗口部门作风顽疾，不断推动‘一改两为’走深走实，让为民办实事、为企优环境持续深化、蔚然成风。”（六安市纪委监委）
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