“我们楼下停车位长期被小区废品回收站的垃圾和杂物占用，麻烦你们帮忙处理一下。” 近日，花山区霍里街道一社区在小微权力“监督一点通”平台上收到了投诉。
社区工作人员立刻按照规定对该投诉进行办理，第一时间去现场核实情况后，组织了物业人员对现场垃圾和杂物进行了清理，并在平台回复了投诉人。令人意外的是，投诉人居然给出了不满意的评价。
难道问题没有解决？经过跟投诉人几番细致的沟通之后，工作人员才了解到，当天上午垃圾和杂物确实被清理了，但没过多久几辆废品回收站的三轮车又重新占用了停车位。
“住有所居、居有所安”是群众的头等大事，区纪委监委在平台后台了解该问题后，立即督导有关部门和属地街道跟进处理、化解矛盾。属地街道即刻行动，果断对违规占用车位的废品回收站业主进行约谈，一方面告之其乱停乱放的危害性，另一方面就其存在的实际困难，想方设法予以协调。最终，一起群众之间因停车产生的矛盾被顺利化解，投诉人更是高兴地在平台上给出了“非常满意”的评价。
“我们对此类问题进行长效管理，街道和社区要进行监督，一旦发现违规或者侵害居民权益的情况，立刻制止并上报。”为防止问题复发，区纪委监委对相关责任单位提出了要求。
基层小微权力“监督一点通”平台上线以来，花山区纪委监委建立日通报、周盘点、定期分析调度等工作机制，平台已累计访问51.5万人次，群众投诉469件，已办结452件，办结率96.3％，满意率94％。针对群众不满意件，逐件分析原因，并督促责任部门重新办理，严格销号标准，重点关注个别群众就同一事项多次投诉的问题，积极与相关责任单位共同研究，以解决实际问题出发，向投诉人耐心解答政策，并积极解决其合理诉求，不留“死角”、拔除“病根”，真正把监督工作做到群众心坎里。
“基层小微权力‘监督一点通’平台是我们了解群众所思所需的一个重要通道，我们将平台投诉处理和作风建设工作结合在一起，以好的工作作风把好事办实，把实事办好，用‘辛苦指数’不断提升人民群众的 ‘幸福指数’。”花山区纪委监委相关负责人表示。（马鞍山市纪委监委）
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