“‘不满意！’，群众评价的这三个字让我们如坐针毡。”六安市裕安区江家店镇纪委书记郭欢在谈到小微权力“监督一点通”平台上的一则差评时感慨道。
2022年初，江家店镇华祖村村民在平台上反映：“2020年洪灾时，华祖村沿河受灾村民组的补偿款是否发放到位？发放的具体标准是什么？”该村在平台上答复已分配并已发放到位后，群众评价了不满意。
“如果已经发放到位，群众又为什么会不认可，这其中有内情！”收到评价反馈后，裕安区纪委监委第二纪检监察协作区高度重视，要求江家店镇纪委立即重新办理。经核实，在2020年12月底救灾款发放过程中，因时任包片村干部工作失职，导致原本应该发放到群众的救灾补助款3040元却滞留在村民组长账户15个月之久。2022年4月，在江家店镇纪委的督办下，补助资金全部发放到户，同时给予相关责任人诫勉谈话。投诉村民也重新给出了“非常满意”的好评。
“群众有诉求，我们必回应，绝不能让‘中梗阻’寒了群众的心。”该区纪委监委以此事为典型，在全区小微权力“监督一点通”工作调度会上进行通报，要求各乡镇街、高新区纪（工）委，对群众反映的问题、诉求和意见建议，要及时跟进服务，面对疑难复杂问题时可以通过全区6个纪检监察协作片区组建“监督小组”进行协作指导、跟踪监督，并及时反馈办理结果，接受群众评议，形成“线上反映—及时接办—合力施策—科学回应”的监督闭环。
自小微权力“监督一点通”平台试点建设以来，裕安区通过建立“日通报、周盘点、月调度、季分析”常态化工作机制，平台已累计访问441.5万人次，群众投诉1235件，已办结1198件，办结率97.0%，满意率94%。对31件不满意件跟进督办，专门建立台账，督促责任部门重新办理，并严格销号标准，通过二次办理，8件明确表示满意，因客观因素，确实无法达到群众满意的，以“一件一报”形式说明情况，进一步推深做实监督“后半篇文章”，真正把监督工作做到群众心坎里，为群众排忧纾困。
“平台作为信息化手段推动基层监督下沉落地、有效融入基层治理，打通了服务群众和群众监督的‘最后一公里’。下一步，我们将持续推动平台建设和宣传推广，让小微权力规范运行、使基层监督一通到底，切实解决群众‘急难愁盼’。”该区纪委监委主要负责人表示。（六安市纪委监委）
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