“社区动作很迅速，办理完毕后也立即进行了反馈。”近日，在包河区方兴社区，瑞园小区居民王成充分认可“监督一点通”服务平台的办事效率。

原来，王成在“监督一点通”服务平台反映，有业主开挖地面铺设燃气管道，其后地面一直没有恢复。接到平台留言反馈后，社区纪委第一时间联系瑞园居委会，现场核实情况。随后，社区纪委和居委会联系物业、燃气公司、业主，多方一起协商解决。第三天，破损地面已修复。“从接到投诉到修复完工，仅用3天时间完成闭环办结。”方兴社区党委委员、纪委书记陈阵说，社区纪委全程跟进，督促相关部门及时答复解决。

聚焦基层小微权力运行，解决群众的操心事、烦心事、揪心事……去年9月6日起，安徽省小微权力“监督一点通”服务平台上线试运行，为解决基层群众的“急难愁盼”提供了反映和投诉的渠道。合肥市包河区、肥东县被列为试点县（市、区）。

包河区依托区纪委监委机关、派驻纪检监察组和街道纪工委、村居纪检委员构成三级基层监督队伍，打通小微权力“监督一点通”服务平台运行全流程监督各级参与通道；建立群众诉求的受理、转办、审核、反馈各环节、全链条闭环管理工作机制，将诉求办理纳入“一改两为”重点任务，对流转办理情况实时跟进、督办，确保“一键直达”、“件件落实”。

“现在，平台得到了居民的认可，很多群众都愿意通过这个平台来解决急难愁盼的事情。”包河区纪委常委杨圣平说，截至目前，平台受理投诉198件，办结181件。

聚焦基层，让小微权力在“阳光”下运行

“看，这是我们村的信息公开平台，只要扫码登录，即使常年在外打工也能随时查询到低保、残补等资金发放情况……”肥东县石塘镇浮槎社区马田埠组村民小李正在小微权力“监督一点通”服务平台上查看低保金发放情况。

平台运行初期，肥东县安排乡镇（园区）、村（社区）对村集体“三资”、村级财务、工程建设项目、发展党员情况等信息在平台上公示，并根据平台界面栏目更新情况，要求及时录入村级“党务、村务、财务”公开等相关信息，方便群众登录平台后查阅监督。

“群众反映的问题有的不在平台受理范围，但本着‘首问负责制’原则，我们及时进行了转办。”肥东县纪委监委党风政风监督室副主任王龙说，截至目前，该县的平台共接到群众问题反映104件，办结101件，在办3件，平台的小微权力监督效用初显。

总结试点经验，让平台真正管用、好用、实用

孙媛媛是包河区万年埠街道金斗社区的居民。因为工作变动，在庐阳区工作的她一直想把党组织关系转到户籍所在地。“3月初，我在小区看到‘监督一点通’服务平台的宣传后，就抱着试试看的心态登录平台，表达了诉求。”孙媛媛说，从表达诉求到办理好党组织关系转入手续，只用了3天时间，办理完结后，她还在平台上给了满意的评价。

为提高群众的知晓率和参与度，包河区利用区街两级网站、微信公众号开设专栏、设置链接，在全区范围内组织开展集中宣传月活动。截至目前，平台访问量达86万人次。肥东县平台访问总量达242万人次。

自“监督一点通”服务平台试运行以来，合肥市各级纪检监察机关加强与相关职能部门沟通协调，会同相关职能部门承接落实省五大类40个项目，并结合本地实际，紧盯突出问题，研究制定N个项目，形成县乡村三级各具特色、同类型单位可差异化的“40+N”小微权力监督事项清单。其中，包河区在“监督一点通”服务平台共发布党务村务工作信息1014条、集体“三资”管理信息1627条、工程建设项目信息807条、财政拨付资金信息3627条，努力做到让群众关心的事人人看得到、看得懂、看得全。肥东县召开涉及公开权力清单的16家县直单位征求意见会，确定5大类33项公开事项清单。

“截至目前，全市平台群众访问量已达355万余人次，共接受群众投诉309件，已办结289件，办结率达93.5%。”市纪委监委相关负责人介绍，平台已建立与12345等平台的互通互联，下一步将继续加强与数据资源、政务服务等部门协调配合，督促民政、财政、农业农村等相关职能部门积极推动业务信息共享，同时加强宣传推广，将平台打造成规范小微权力、提升监督效能、促进基层治理的重要阵地。（合肥市纪委监委）