近日，黄山市徽州区纪委监委在小微权力“监督一点通”服务平台收到群众投诉，反映该户污水池排放坑已挖好一周，施工队故意拖着不处理，村委会存在懒政、怠政问题。区纪委监委将此投诉件转交西溪南镇纪委，并进行督办。经核查，未发现懒政、怠政情况，村委会已督促项目施工方将该户三格式化粪池和相关管道预埋完毕，待主管道施工完成后，即对该户开展接管施工。当镇纪委将调查结果向反映人反馈后，该反映人表示满意：“感谢镇纪委的重视，村委会已督促施工队处理好，问题已解决，感谢‘监督一点通’平台，为老百姓提供了方便，办事效率很高。”

去年9月以来，作为小微权力“监督一点通”服务平台试点区县，徽州区纪委监委扎实开展平台建设，并在全区52个村（居）推广，有效推进监督下沉落地，融入基层治理。

突出先行先试，推动平台边建边完善。出台《徽州区小微权力“监督一点通”服务平台推广实施方案》, 召开“监督一点通”服务平台推广动员和专题培训会，明确工程项目建设、集体“三资”管理、惠民资金补贴等5大类36项监督服务事项，对每条监督服务事项绘制流程图，确保群众看得懂、用得上，目前全区各基层党组织已公开公示信息2021条。

强化宣传推广，确保群众会看又会用。坚持线上推送与线下宣讲相结合的宣传方式，充分利用微信公众号、公开栏、宣传单页等多种媒介，持续加大宣传推广力度，引导群众合理使用平台。针对部分村（社区）在家多为老年人的现状，督促各乡镇纪委、村级监察联络员通过开展培训、走村入户上门指导等方式进行手把手教学，开展“一对一”现场指导，力求群众应知尽知、应会尽会。截至目前，各乡镇累计开展线下培训153次7000余人次，平台总访问量达15万余人次。

实行闭环管理，投诉办理及时又高效。明确平台受理范围，对范围内事项按照规定流程办理，对范围外事项，及时转交12345平台办理，确保投诉受理无死角。明确各类监督事项责任单位和监督单位，要求责任单位第一时间受理投诉，并在30个工作日内办理完毕，报对应监督单位审核后进行反馈答复。强化统筹协调，对涉及多个责任单位的投诉件及时调度会商，对办理进展缓慢的进行督办，确保事事有着落，件件有回音。截至目前，全区共收到投诉件11件，已办结9件，正在办理2件，其中广惠社区投诉件快速办理群众满意实例被安徽日报报道。

“下一步，徽州区将持续加大小微权力‘监督一点通’服务平台宣传推广力度，进一步完善村级小微权力运行相关制度机制，有力推动基层权力运行透明化、规范化、公正化。”区纪委监委有关负责人表示。（黄山市纪委监委）