“以前办慢性病审批要跑好几个部门，现在在综合窗口，工作人员细心受理、快速办结，一趟就全办妥了，真是省心又高效！”近日，在宿州市埇桥区政务服务中心，刚办完业务的市民高女士对窗口的暖心服务连连称赞。
群众的“烦心事”就是监督的“发力点”。针对区政务服务窗口同步整合入驻市政务服务中心后可能出现的业务量激增情况，埇桥区纪委监委坚持关口前移，第一时间向区数据资源局下发工作提示，督促窗口单位压紧压实主体责任，科学调配人员力量，确保高峰期人员不缺位、服务不断档、标准不降低。同时，强化日常监督，督促窗口人员严格落实“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”的“四有”服务标准，做到群众咨询事项逐条解释、办理材料逐项核对，以精准有力的监督推动打造规范、有序、暖心的民生服务环境。
在保障民生服务的同时，该区纪委监委立足“监督的再监督”职能定位，聚焦优化营商环境大局，将监督“探头”精准嵌入行政审批服务一线。通过靶向发力，强力推动打造工程建设项目“四有”综合服务窗口，显著提升了审批效能和企业满意度，促进政务服务效能与干部作风实现“双提升”。
为确保监督实效，区纪委监委统筹“室组区地”联动监督力量，采取“四不两直”方式深入政务服务大厅和企业一线开展蹲点式调研督导。通过明察暗访、与办事群众交谈、模拟办事流程等手段，严查服务态度生硬、推诿扯皮等作风顽疾。对“庸懒散浮拖”等问题坚持零容忍，做到发现一起、查处一起、通报一起，形成有力震慑。
下一步，区纪委监委将以开展“干部作风提升年”活动为契机，持续规范窗口工作纪律，改进工作作风和精神面貌，用心用情为广大办事群众和企业提供有速度更有温度的政务服务。（宿州市纪委监委）
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