“没想到我在手机上点了一下，废弃电梯井这么快就动工了！”近日，居民李阿姨对前来回访的芜湖市镜湖区纪委监委工作人员激动不已地说。
这处居民楼的电梯井因施工中断已闲置很久，到了夏天积水增多发黑发臭、大量蚊虫滋生，居民经过无不掩鼻绕行，苦不堪言。问题通过小微权力“监督一点通”平台提交后，区纪委监委第一时间转办督办，街道纪工委迅速赴现场核实，协调区住交局、属地街道及物业公司联合会商，数日之内完成积水抽排、垃圾清运和井口封闭修复。从“无人问津”到“多方联动”，困扰居民的难题在“指尖监督”下迎刃而解。
群众会用，平台才有生命力。芜湖市镜湖区纪委监委线上线下同步发力——线上依托各街道微信公众号、社区微信群常态化推送使用指南；线下走进社区广场、农贸市场、办事大厅，张贴海报、发放折页、手把手演示。针对老年人等特殊群体，社区纪检委员主动上门讲解，确保“户户都有明白人”。目前全区平台访问量突破210万人次，群众参与监督的积极性被有效激发。
群众善用，关键在于事事有回音。区纪委监委建立“受理—转办—督办—反馈—回访”全链条闭环机制：一般问题5日内办结，复杂问题15日内办结，办结后48小时内电话回访。各街道纪工委“一诉一策”分类处置，合理诉求督促快办、不合理诉求耐心解释、争议问题多方协调。同时建立“红黄绿”三色预警，临期提醒、超期督办。截至目前，平台信息公示1974万条，信息公示访问量25万，有效诉求平均办理时长仅1.08天，群众满意率达99.67%。
平台的生命力在于治未病。区纪委监委每季度对投诉类别、高频事项、区域分布进行系统梳理，形成专题分析报告。今年以来，针对物业管理类投诉占比较高的实际，启动物业领域专项整治，推动化解突出问题32个；针对医保、社保等政策咨询类诉求，督促职能部门梳理高频事项清单、编印办事指南，从源头减少重复反映，让平台真正成为基层治理的“晴雨表”和“助推器”。
“小微权力看似微小，实则连着民生福祉、关系人心向背。”镜湖区纪委监委相关负责人表示，下一步将持续深化平台应用，以群众“小问题”为切口，加大民生领域监督力度，推动监督触角向基层末梢延伸，让群众真切感受到“监督就在身边、诉求一键直达、问题有人真管”。（芜湖市纪委监委）
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