“我对处理结果满意。”在某信访事项办结反馈工作中，郎溪县十字镇群众对基层干部工作作风的转变给予了赞扬。此前，针对群众反映的某干部在服务群众过程中态度敷衍问题，十字镇纪委依规依纪开展核查处置，积极回应民生诉求。这也是该县纪委监委充分发挥信访举报监督“前哨”作用，用心守护群众利益的生动实践。
信访工作是化解群众矛盾、守护民心的关键阵地，也是纪检监察机关联系群众、服务群众的“连心桥”。今年以来，该县纪委监委立足监督首责，严守监督执纪“第一道关口”，通过畅通信访渠道、规范办理流程、深化成果运用，靶向破解群众急难愁盼问题，助力基层治理提质增效。
为拓宽群众诉求渠道，县纪委监委坚持线上线下同步发力，全方位织密基层信访监督网络。线上依托门户网站、微信公众号等平台，常态化公开信访举报受理范围、举报方式；同时整合政务服务热线、基层小微权力“监督一点通”等监督载体，全方位收集社情民意。线下变“坐等信访”为“主动下访”，组织纪检监察干部深入田间地头、农户家中，面对面倾听群众心声、点对点收集问题线索，让信访监督更接地气、更贴民心。
线索收集是基础，规范处置是关键，为民解忧是根本。县纪委监委严把信访举报处置关口，健全完善“受理、办理、处置、反馈”闭环机制，聚焦惠民政策落地、集体“三资”管理、乡村振兴项目推进、基层便民服务等重点民生领域，精准甄别侵害群众利益、反映基层干部作风的问题线索，实行分类处置、优先核查、快查快结，高效推动群众诉求落地解决。同时，健全督办回访制度，及时反馈办理结果、认真听取群众评价，确保事事有回音、件件有着落，推动信访事项从“办结”向“办好”转变。
此外，县纪委监委将信访举报分析作为研判基层政治生态的重要抓手，定期梳理汇总信访数据、统计高频信访问题，精准锁定基层治理薄弱环节。针对信访举报集中暴露的共性问题，县纪委监委推动相关部门开展靶向治理，健全制度机制，堵塞管理漏洞，切实把信访监督成果转化为基层治理效能。
“下一步，我们将始终把维护群众利益作为工作出发点和落脚点，进一步提升信访工作规范化法治化正规化水平，督促基层干部履职尽责、担当作为，不断涵养风清气正的良好生态。”县纪委监委有关负责人表示。（宣城市纪委监委）
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