今年以来，黄山市屯溪区纪委监委强化监督执纪问责，在全区各窗口单位、各社区服务大厅集中开展窗口“办事难”专项整治行动，努力克服创建全国文明城市暨创建国家卫生城市活动中的形式主义官僚主义，着力解决干部职工宗旨意识弱化、服务水平不高、效能低下、工作不实、纪律松散等突出问题。
专项行动通过自查自纠、检查督查、落实整改、总结提高四个阶段开展，计划用五个月的时间完成，重点整治工作不实、效率不快、履职不力、服务不周、设施不全、纪律不严、管理不善等七个方面存在的突出问题，要求各窗口单位增加经费投入，增添无障碍、便民等硬件设施，推动各类窗口科学设置消防应急、日常监控等安全设施，规范增设无障碍设施、叫号系统等便民设施，补充完善标识标线、提醒牌等引导设施，全面推行“五有”规范（有“遵德守礼”公益提示、有等候座椅、有叫号系统、有一米隔线、有志愿劝导），督促各窗口单位严格落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、“窗口”部门一次性告知制、在岗离岗告示制、效能建设追究制等效能制度，强化教育管理，规范办公秩序，规范行为举止，倡导服务用语，提高业务素质，确保告知内容准确，避免办理差错；坚持问题导向，严格工作纪律，从严问责奖惩，坚决整肃庸政懒政怠政，切实改进工作作风。
要求各窗口单位安排思想素质好、责任心强和业务能力强的工作人员上岗，并组织进行相应的培训，提高工作效能，营造务实创新的工作氛围，对违反作风效能建设有关规定的单位和人员，将严格落实问责程序，加大问责和整改力度，进一步提高全区各窗口单位的工作作风和办事效率，建立健全管理、监督等制度体系，对各单位的好经验好做法进行全面总结并以制度形式固定下来，把专项行动成果转化为优化发展长效机制，力争窗口单位在全国文明城市提名城市年度测评中取得好成绩，树立起便民、高效、廉洁、规范的良好窗口形象。
结合“最多跑一次”改革，公布涉企为民“最多跑一次”服务事项清单，探索推行“一窗受理、集成服务”机制，做到既督进度、督成效，又察责任、察作风。对落实不力、不作为的，抓住典型，督促整改，严肃问责，公开通报，确保窗口单位“办事难”专项行动见成效，以实际行动不断增强人民群众的获得感。（黄山市纪委监委）
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