“您好，您反映的问题经过我们调查核实，现将有关情况反馈给你……您对我们调查的结果满意吗？”“你们把问题查得很清楚，办理到哪个环节也随时和我沟通，现在我的安置房过户手续已经办好了，心里很踏实，我对处理结果很满意。”这是近期界首市纪委监委开展信访举报反馈工作的一个缩影。
据了解，今年7月份，界首市纪委监委网络举报平台收到一封举报信。信中这样写到：“市民中心窗口工作人员对我办理安置房过户手续有关事项，不一次性告知。我先后到市民中心税务窗口及自然资源规划局申请盖章，跑了几次也没办成，不知道哪个环节出了问题……”
该市纪委监委收到信访举报件后，立刻展开调查。经了解，该举报人所属安置房属于集体征迁项目，但因所在社区还有另外两处征迁项目尚未结束，该社区负责同志私自决定等三个征迁项目全部结束后，再将材料一同报送，导致该举报人无法及时办理安置房过户手续。
“集体征迁工作相关材料统一报送的规定初衷是为了让群众少跑路。但是，该社区在明知辖区内征迁工作短时间内无法完成的情况下，仍决定将三个征迁项目材料统一报送，影响了办理进度，给群众带来了不便。”界首市纪委监委调查人员表示，了解情况后，我们立即对该社区党总支负责同志进行提醒谈话，并责令其于一周内完成相关材料的报送。
近年来，界首市纪委监委立足职责定位，紧盯群众反映强烈的突出问题，建立健全信访举报反馈机制，不断提升群众的满意度和获得感，推动信访问题妥善解决。该市按照实名检举控告核实告知反馈工作要求，实行全过程沟通。在受理环节，由信访室及时联系举报人，经核实确系实名检举控告的，告知具体承办部门及检举控告人的权利和义务；在办理环节，由信访室根据实际情况对前来询问办理进度的举报人进行答复；办结后，承办部门采取面对面或电话的方式反馈调查结果，听取举报人意见。
此外，该市纪委监委还将信访举报反馈工作作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，对反馈后仍不息访的实名信访人进行“约访”，做到合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，特殊困难帮扶到位，真正把信访工作做到群众心坎上。
“群众利益无小事，我们要做实做细做深信访举报反馈工作，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。”界首市纪委监委相关负责人表示，下一步，要持续加大督查督办力度，对办理不及时、处置不到位的进行通报问责，及时传导责任压力，回应群众关切。（阜阳市纪委监委）
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