“您好，请问是田先生吗？我是宁国市纪委监委信访室工作人员江慧敏，上周我们已与您核实了举报内容，今天再次致电是告知您的信访件我委已受理，现将相关情况予以反馈，感谢积极配合！”反馈结束后，江慧敏在“实名举报反馈表”中“受理一栏”详细填写了受理反馈情况。
坚持实名举报受理情况、办理结果“双反馈”，是《纪检监察机关处理检举控告工作规则》规定的重要内容之一。该市始终坚持以群众满意度为“标尺”，精准调查处置信访举报件，强化沟通联系和“双反馈”，真正把信访举报工作做到群众的心坎上，让举报人从“信访”转变为“信服”。
“收到来信或网络举报，如留有姓名和联系方式，我们首先会对举报人的信息进行核实确认。一方面，要确认该件是否属于实名举报；其次，要谨防未经确认就告知受理事项，甚至叙述举报内容，从而造成信息泄漏。”市纪委监委信访室主任王俐表示。为此，该市对受理反馈作出更加明确规范的规定，要求对业务范围内的实名举报件，第一时间建立信访举报台账，详细记录信访日期、信访编号以及举报人相关信息、办理方式、反映内容、受理反馈情况等内容。
据悉，“双反馈”实行分级负责制，其中由本委相关部室核查的，信访室负责向举报人核实是否为实名举报并反馈受理情况，让举报人吃下“定心丸”，核查完成后由承办单位负责向举报人反馈核查结果。转下级纪检监察机构办理的，由承办纪检监察机构全程反馈。对业务范围外的实名举报件，由信访室落实首问负责制，向实名举报人讲清政策、做好引导，并协调有关部门接待处置，避免因工作不到位、处理不及时导致重复举报和越级举报。据统计，自《纪检监察机关处理检举控告工作规则》发布以来，该市共受理实名举报信访件71件，其中转下级纪检监察机构办理43件，转本委有关部室办理28件，反馈率达100%。
此外，根据台账登记的实名举报信息，该市注重加强跟踪督办，把实名举报“双反馈”落实情况纳入常态化监督检查和年度考核，并根据办理进度及时更新，确保对实名举报受理、办理、办结、反馈等各环节做到全程跟踪、动态管理。（宣城市纪委监委）
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