“要强化政治担当，忠诚贯彻执行，对信访举报件反映集中的问题，进行系统分析，开展专项整治，着眼深化治理，为决战决胜脱贫攻坚、促进经济发展和社会稳定提供纪律作风保障”。日前，枞阳县纪委监委主要负责同志，在信访满意度提升专项行动推进会上如是说。
今年来，枞阳县纪委监委扎实开展中央专项巡视“回头看”交办、满意度提升专项行动、清零清淤等5类45件信访件办理工作，既用“三清”的办法加快进度，也用“三度”的标准衡量结果，确保回访反馈率100％，尽最大努力提升群众满意率。
集中力量攻坚，确保办理时效。完善班子成员包保责任机制，构建“班子成员+纪检监察室+乡镇纪委+村两委”一体化解模式，带案下访，主动上门，坚持集中会审，确保重点信访件快办快结。一季度，已办结相关信访件40余份。
动态分析案情，提高办理质量。一方面，包保责任人点对点分析案卷，研判案情，找准症结，研究政策，反思“审查调查是否全面？证据是否确凿？群众不满意的原因在哪里？相关处理是否恰当?”等，严把质量关ロ。另一方面，以点带面，对信访件反映集中的问题，进行系统分析，举一反三、剖析根源，推动深化治理。
动员群众参与，做好回访反馈。善于借力，形成合力，充分掌握反映人的社会关系、性格特点、举报动机等信息，找准问题关键点。同时，运用群众语言，开展多轮反馈，动态研判反映人的心理变化，以纪法之意、真诚之举，化解群众“心中之结”，以纪检干部的辛苦指数换取群众满意指数。
规范案件台账，务实工作作风。工作中，既践行群众路线，力戒形式主义官僚主义，又规范案件办理台账，做到“以事实为导向、以过程反映原貌”，对确属少数群众不合理诉求无法解决的，能清晰地展现不满意的原因。(铜陵市纪委监委)
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