“老人家，请在这里坐一下。电视上面介绍的是关于我们纪检监察信访举报的相关知识，您可以先看看，待会儿我来叫您……”在郎溪县纪委监委新建成的信访举报服务大厅登记候访区内，信访工作人员正引导群众有序上访。
为进一步适应新时期纪检监察信访举报工作，该县纪委监委以新环境、新理念、新举措为“着力点”，确保群众诉求“有门”，回应“有声”，切实推动信访举报工作向高质量水平发展。
据悉，县纪委监委按照高标准对现有信访室进行升级改造，打造全新的信访举报服务大厅。主动公开信访室工作职责，明确信访举报受理范围和不受理事项，做到受理群众来访、来电各项规章制度及《工作流程》上墙，按照“接谈、排查、办理、调处、回复”程序细化分工，通过规范接访流程，着力打造高质量信访举报窗口，为信访群众提供良好的接访环境，方便信访群众依法合理表达诉求。
“我们在硬件配置、接访方式上，都进行了改进和完善，为来访群众提供利民、便民、亲民的‘一站式’服务，既提升了纪检监察信访举报工作的整体水平，又得到了来访群众的高度认可。”县纪委监委信访室负责人介绍说。
此外，县纪委监委还将“最多跑一次”理念融入信访举报工作中，按照“一案一档、专人跟踪、全程负责”要求，做到信访举报办理过程中“干部转作风+群众少跑路”，最大限度地降低群众的信访成本，在提升信访处置效能的同时，切实增强群众的获得感和满意度。
对群众实名举报反映的问题，县纪委监委通过创新“阶段式”反馈工作举措，向举报人公开受理及办理调查的全过程。明确信访室、调查组在信访件受理、转办、调查、处理四个阶段都要将办理情况分别告知当事人，对群众不满意且有事实依据的，及时进行补充调查，确保事事有回音、件件有着落。
“信访举报是纪检监察工作中直接面对群众的最‘前线’，我们通过信访举报窗口服务水平的提升，真正做到信访接待有温度、问题受理有速度、问题处理有力度、结果反馈有态度，以制度、程序、规范为依托，做实做细信访举报工作，赢得人民群众的点赞。”县纪委监委有关负责人表示。(宣城市纪委监委）
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