今年以来，南陵县纪委在信访举报工作中始终坚持做到“四到位”，不断提高信访举报工作效率，增强群众满意度。

宣传引导到位。全县各级纪检监察组织通过党务公开栏、便民服务窗口、门户网站、廉政文化长廊、法制宣传日、短信等多种形式，广泛宣传信访举报的受理范围、工作流程、举报方式和举报人权利义务等知识，引导群众依法依规举报。在南陵纪检网站设立公车使用备案平台、村级“小微权力”网络监督平台、群众身边“四风”和腐败问题窗口等，向群众广泛宣传政策法规，自觉接受社会监督。各镇用上门入户，面对面与群众交流沟通方式，及时将惠民政策、群众纪律、干部作风等宣传内容广泛宣传至村民家庭。

接待服务到位。牢固树立信访举报是纪委对外第一窗口、第一形象的服务理念，对来访群众做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一片诚心办事、一个及时答复”，把信访室打造成微笑服务的文明窗口。在接访过程中，无论上访原委过程、是非曲直如何，都笑脸相迎、茶水相敬，动之以情、晓之以理，与上访群众建立起真诚、理智、友善互动关系。2017年以来共接待来电来访170余人次，未发生群众不满意而重复上访现象。

受理办理到位。县纪委按照监督执纪“四种形态”，坚持“惩前毖后、治病救人”方针，在做好涉及县管干部举报件的同时，下沉一级，认真梳理、及时分流涉及重要岗位普通党员干部的举报线索。注重对扶贫领域涉嫌违纪问题、发生在群众身边的不正之风和腐败问题、违反中央八项规定精神信访举报交办力度，认真审核办理结果，确保办理质量。对重复举报、越级举报，特别是一些重复次数多、常年反映、久拖不决的典型问题，主要领导和分管领导带头挂牌督办，责任到人。2017年以来，县纪委共受理群众各类举报180件(次)，其中转本委机关处理67件，转乡镇、县直纪委（纪检组）处理113件，按时办结率100%。

情况反馈到位。对每一件实名举报进行受理、办理和结果三次反馈，采取当面反馈为主、电话反馈为辅的形式，与实名举报人面对面交谈，特别对举报问题经调查核实，与事实出入较大或不属实的，向举报人详细反馈调查情况，并做好解释说明工作；对于群众联名举报或影响较大的信访举报，通过召开该单位党员大会、干部大会或联名举报的群众代表座谈会形式通报有关调查处理情况，接受群众监督，增强工作透明度。反馈过程中，除对被举报人个人隐私、有关组织研究处理决定过程、证人证言等不宜公开的内容严格保密外，承办人及时将实名举报问题办理进展、调查结果和政策依据反馈给举报人，听取意见和建议，做好解释疏导和补充调查工作。2017年全县纪检监察机关受理实名举报23件，反馈率为100%，满意度达90%以上。（芜湖市纪委）