“您反映的问题我们已经受理，已按程序转相关部门办理，案件办理结束后，会及时向您反馈办理结果……”这是宿州市纪委监委信访室受理实名信访举报件后，与实名信访人沟通联系并进行受理告知的一幕。
近年来，宿州市各级纪检监察机关聚焦群众“急难愁盼”，把化解重复访问题作为解决群众操心事、烦心事、揪心事的重要抓手，不断压实工作责任、创新方式方法、深化源头治理，推动重复访问题有效化解。
着力压实初信初访首办责任，对初次举报件落实“首办负责制”，建立“受理-核查-反馈-回访”全流程闭环机制。要求承办部门严格执行“事前、事中、事后”三次见面反馈：核查前与举报人沟通，明确办理方向；核查中告知进度，听取新意见；办结后反馈结果，做好政策解释。同时，实行台账式管理，详细登记承办单位、办理时限、处置结果等信息，对超期办理的进行预警提醒。通过电话催办、实地督查等方式，进一步压实责任。此外，加强自查自纠，狠抓初信初访办理质效，对反映问题调查不到位的，限期开展补充核查、重新核查或提级办理，并做好反馈，确保每一件初信初访都“件件有回应、事事有落实”。
在强化初信初访件高效办结的同时，紧盯重复信访案件从严审核督办，依托检举控告平台，用活“数据筛选+专题分析+典型案例”分析模式链条，深挖情况复杂、社会关注度高、涉及面广等导致群众重复信访举报的“疑难杂症”，坚持领导包案包片，包案领导下沉一线调度督导、深入基层带信下访，深化开展“四访”活动，做到包统筹、包核查、包处理，保结案、保反馈、保稳定；切实压实承办责任及属地属事单位责任，发挥信访部门协调督促整改作用，推动群众合理诉求解决。
与此同时，注重用数据说话、向机制发力，推动源头治理。每月梳理信访数据、每季度形成综合分析报告，精准研判重复举报集中的领域和问题，对反映突出的单位及时约谈提醒。承办部门针对办理重复信访案件过程中暴露的共性问题，制发纪检监察建议书，推动相关单位建章立制，从根源上减少同类问题发生。
“信访举报工作是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，我们将持续优化信访举报工作机制，让渠道更畅通、办理更高效、服务更贴心，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽，不断提升群众的获得感和满意度。”市纪委监委相关负责同志表示。（宿州市纪委监委）
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