“坐下来慢慢说，不要着急，我们一起把问题捋一捋，找找问题的症结，也许会有更好的解决办法……”这是潜山市纪委监委信访室工作人员接待来访群众的一个缩影。
近年来，潜山市纪委监委坚持以群众需求为导向，在接访时通过“一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子请坐、一杯热茶相敬、一份真诚办事、一声再见相送”等暖心行动，持续推动信访举报从“程序化办理”向“暖心式服务”转变，让群众感受到纪检监察工作的力度与温度。
“以前觉得举报是‘冷冰冰’的事，没想到现在工作人员耐心帮我梳理问题，解答我的疑惑，期间会主动联系我告知办理进度和办理结果，打消我的顾虑。”
潜山市纪委监委积极探索信访举报全过程的实名反馈机制，通过信访件受理及结果“双反馈”，对实名信访人举报的信访问题进行现场回复，耐心细致的反馈得到群众满意点赞。
同时，该市纪委监委坚持把推动信访举报工作规范化法治化正规化建设作为重要着力点，大力弘扬“枫桥经验”“浦江经验”，变“被动等访”为“主动走访”，畅通信访渠道，强化源头治理，深入开展领导“公开接访、带案约访下访、暖心回访、明察暗访以及重点信访件督办”等工作，做好信访举报问题的受理、核实、督办、答复等工作，将做实做优信访举报工作与保障群众合法权益相结合，搭起纪检监察机关和人民群众之间的“连心桥”，真正把信访工作做到群众心坎上。2025年第一季度，共接待来访群众50批次70余人次，领导干部公开接访5批次，带案下访约访4件次，督办突出问题22个，推动解决问题11个。
“信访工作是送上门来的群众工作，既要依规依纪依法，更要用心用情用力。”潜山市纪委监委有关负责人表示，下一步将持续深化“暖心接访”品牌建设，力争接访“一件事”、解决“一类事”，持续提升群众的幸福感、获得感和满意度，让全面从严治党既有雷霆之力，又有春风化雨之效。（安庆市纪委监委）
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