“我委转送你们反映张某问题的实名检举控告，已临近办结期限，请务必按时办结，并向信访人反馈。”这是近期当涂县纪委监委发给承办部门督办单，督促其及时处置信访件的一幕。
当涂县纪委监委为架好群众的“连心桥”，建立完善三项信访机制，强化信访件办理责任意识，不断提升信访工作质效。今年以来，电话督办信访件15次，下发督办单9份，通报办理情况2次。
创新分类标记机制，降低信访梳理“难度”。制定《信访管理“问题类别”分类指南》，精准界定问题性质类别，通过关联比对、关键词勾选，做好检举控告标签化分类。将反映具体、可查性强的作为重点举报件，并对实名检举控告、重复举报、社会热点问题等举报件，在拟办意见中标注提醒，为承办部门区分轻重缓急提供参考。
健全跟踪督办机制，提高受理流程“亮度”。建立完善督办机制，根据信访件办理时效，实时跟踪受理情况，通过线上跟踪、电话催办等方式，对信访举报件的去向、处置方式、办理结果进行全方位督办，全面掌握信访处置过程，“全链条”跟踪化解群众身边的矛盾纠纷，保障信访举报办理质效。
建立预警通报机制，加快信访办结“速度”。实行“提前预警、月调度、季通报”机制，对临近办结期限的信访举报提前预警，每月调度处置办理情况，并开展一季度一通报，细化通报内容，将信访举报件办理情况、联系监督范围内的重复举报情况、系统签收反馈情况纳入通报内容，推动群众信访举报问题快查快结。
“信访是送上门的群众工作，每个信访件都关系群众切身利益。”当涂县纪委监委主要负责人表示，下一步，要不断压紧压实信访办理责任，及时化解矛盾纠纷，切实解决群众“急难愁盼”问题，推动信访举报工作做深做细做实。（马鞍山市纪委监委）
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