“谢先生，您对反映问题的办理结果满意吗？”“很满意，主要原因是我没有及时将孩子学籍转回学校，造成了一些误会，现在妥善解决了，非常感谢你们！”这是日前铜陵市枞阳县纪委监委对已办理的实名举报件开展回访的一幕。
信访是送上门来的群众工作。枞阳县纪委监委将信访举报工作作为一项重要的基础性工程牢牢抓在手上，采取“源头控制、综合施策、系统治理”的思路，多措并举提升信访举报工作质效，着力解决群众“急难愁盼”问题。
健全机制，抓实初信初访。在不断完善“来信、来访、网络、电话”四位一体受理平台、便捷群众反映问题渠道的同时，常态化开展下访、约访，面对面回应群众关切，及时就地解决初信初访。按照“首办首责、快接快处、精准精确”的要求，规范“受理、办理、答复、送达、归档”每个环节的操作标准，形成责任明晰、程序严密的管理闭环，着力将群众的信访问题化解在初信初访，做到信访举报“案结事了”。“做好初信初访是减少重复访、越级访的关键。”该县纪委监委相关负责人介绍，接下来，针对重点领域、群众反映强烈的热点难点初信初访件，将采取领导包保、优先核查办理、挂牌销账等措施，切实把问题解决在基层、化解在萌芽状态。
合力攻坚，化解信访积案。“以前我总是对办理结果持怀疑态度，是你们耐心细致的解释，解开了我心里的疙瘩。”3月份，一件长达一年多的信访积案，在该县纪委监委第二协作区的努力下成功化解。聚焦重复访、久拖不决的疑难复杂案件，该县依托4个纪检监察协作区，充分发挥室“统”组“专”地“熟”优势，推行“室组地”联合办案，落实“一案一策”机制，明确责任分工和序时进度，精准处置问题线索。由县纪委监委信访室牵头，采取周调度、月通报形式对办理进展缓慢的进行督办、催办，并做好业务指导，促成了一批信访积案的化解。
系统施治，深化成果运用。针对办件中发现的典型性、共性问题，定期研判深层次原因，分析相关问题背后的制度执行、监管等方面的短板，督促相关部门举一反三，全面开展专项整治，并完善制度机制，深化源头治理。对于信访量大、增幅较高的行业和领域，采取点对点反馈提醒，在督促领导干部履行好全面从严治党“一岗双责”的同时，也为各派驻纪检监察组做实日常监督提供依据。（铜陵市纪委监委）
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