“感谢你及时向我反馈信访举报调查情况，还耐心解答问题，我心里的疙瘩终于解开了。”近日，一位实名信访举报群众在青阳县纪委监委信访室工作人员当面回访时说道。
今年以来，青阳县纪委监委立足职能职责，坚持以问题为导向、以群众满意为标准做好群众信访工作，用心用情解决群众诉求，进一步提升信访工作质效。
畅通信访渠道，热情主动接访。通过赴镇村下发监督联系卡、信访举报指南，运用小微权力“监督一点通”平台等方式，积极开展信访举报线上、线下宣传活动，引导群众依纪依法有序反映诉求问题。热情接待群众来访，认真听取群众呼声，仔细研判问题情况，做到精准受理，快速流转、及时处置；对业务范围外来访，引导群众依法向业务职能部门反映，并设身处地地为群众想办法、指出路，畅通群众诉求，做好群众的“暖心人”。今年1至10月，共接待来访群众48批次，其中受理检举控告10件。
强化举报质效，提升群众满意。重视初次检举控告处置，对初次实名检举控告在规定时限内进行受理告知反馈和办理结果反馈，为群众吃下“定心丸”，避免举报人重复信访；对涉农专项资金管理使用、乡村振兴领域损害群众利益等疑难复杂信访件，充分发挥纪检监察协作区作用，通过对问题线索采取“提办、合作、协办等方式，实现由“单兵作战”向“聚指成拳”的转变，有效地提高了信访办理质效。今年1至10月，共受理初次检举控告类40件，其中初次实名检举控告25件，受理告知率100%，办结反馈率100%。
组织人员下访，化解群众难题。积极回应群众关切和诉求，坚持重点信访举报问题领导包案制度，提升班子成员主动下访、约访频率，变群众上访为下访，深入村组听取群众意见建议，收集问题线索，引导群众有序参与监督，努力将信访问题解决在群众家门口。同时，对群众反映强烈、关注度较高的信访问题，采取委班子成员带案下访等办理方式，推进群众“急难愁盼”问题快速解决。截至目前，共开展下访25次，化解工作矛盾12起。
“信访举报工作是搭建干群的连心桥，通过高效处理信访举报，既有效维护好群众切身利益，又能进一步畅通党群关系，赢得群众信任。“县纪委监委相关负责人表示。（池州市纪委监委）
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