“专项治理中立案审查调查4人，给予党纪政务处分3人、组织处理5人，因涉及其他问题移送司法机关4人，3件实名举报件满意率100%……”日前，芜湖市繁昌区纪委监委负责同志如此说道。

近年来，芜湖市繁昌区纪委监委聚焦信访举报专项治理，不断探索新方法，持续提升初信初访办理质效。

从“点”上发力，以“三项举措”为抓手着力破解信访难题。坚持领导干部带头化解信访难题。建立领导干部开门接访、下访约访、常态包案制度。接访件按照亲自协调、全程跟踪、限时办结的原则清单化、闭环式管理。实行重要信访举报常态化包案机制，在实名举报反馈不满意及出现初次重复举报时，立即启动常态化领导包案机制，第一时间介入，一包到底，对账销号。强化业务外信访联动处置工作。加大对业务范围外信访件分析研判，对涉及群众“急难愁盼”、反映集中的问题，持续跟踪督办，确保件件有结果，避免简单“劝回”矛盾上行。2020年以来，区纪委监委召开重点信访调研、推进、督办会47次，发放纪检监察建议书17份，有力推动业务范围外信访问题妥善处置。推动落实检举控告闭环管理。建立信访办结“三色单”制度，根据办理时间下达“绿色提醒单”、“黄色警告单”、“红色督办单”跟踪督办，按季定期对办结超时单位进行通报；建立举报“查否件”集体会审机制，不定期组织审理、监督检查部门开展办件质量抽查、互查，倒逼“首办即终办”责任落实，2020年以来初信初访群众满意度达95%以上。

从“线”上深化，以“三项联动”为重点推动信访查深查细。在内部协作联动，信访室牵头协调、信息互通、工作进度日统计周报告月调度；纪检监察室、派驻纪检监察组和镇纪委组成联合核查组，在调阅相关政策、走访拆迁群众、排查“一户一档”、开展区、镇、村相关人员谈话等方面发挥“室组地”联动优势，事半功倍；审理室提前介入，在政策解读、办理程序、取证范围上同步审核，严格把关。上下贯通联动。与市纪委监委保持紧密沟通，将治理情况向主要领导专题汇报，严格落实市纪委包案领导下访、督办推进会中的部署和要求，在复杂征迁问题的案件定性、责任认定、追责范围、矛盾化解等方面与市纪委监委有关部门密切协作，上下“一盘棋”一体推动。横向协同联动。为深化信访查处效果，推动属地政府、职能部门加大违规纠正力度，同时对举报人正常诉求研究制定化解方案，通过合法、合理程序对其反映情况复查复核，消除举报人顾虑。

从“面”上拓展，以“三项机制”为载体推动信访案结事了。建立有效沟通机制。对实名举报办理前先告知、办理中勤联系、办结后速反馈，及时倾听群众诉求、疏导负面情绪、找准问题症结、引导合理预期，避免因信息不对称导致重复举报。构建案件评查机制。健全落实承办单位办结内审、报结材料预审及办理结果上审等机制，严把程序关、审核关、报结关、反馈关，确保办理的每一件重点信访举报都经得起时间的检验。健全源头化解机制。主动担当，大力开展“我为群众办实事”实践活动，强化信访信息互通、深入分析研究、整合各方化解力量，推动群众合理诉求得到解决，不合理诉求得到化解。

下一步，繁昌区纪委监委将以深化治理重复举报和源头治理初信初访为着力点，推动全区纪检监察信访举报工作高质量发展。（芜湖市纪委监委）