“您好，我是铜官区纪委监委工作人员，针对您反映的问题，现对您进行答复……”为进一步做实做细信访举报工作，铜陵市铜官区纪委监委坚持把解决群众合理诉求作为着力点，把解决群众急难愁盼问题作为落脚点，采取多种举措，精准发力，推动信访举报件办理质量和效率“双提升”。
在信访工作中，该区纪委监委严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，建立信访举报工作相关制度10余项，绘制《铜官区纪委监委机关信访举报受理和办理流程图》，进一步规范信访举报受理办理、举报问题核查处理、实名举报保护奖励、举报办理结果反馈、信访举报责任追究等各环节的工作。同时，充分运用检举举报平台，信访举报件全部通过网上登记、办理、流转，做到了信访举报及时受理、及时签收、轨迹清晰、全程可查。强化靶向督查督办，采取跟踪运行轨迹、随机抽查、现场督办等方式，加强对信访举报转送件的检查督办，确保检举控告得到有效处置，做到“事事有落实，件件有回音”。
此外，该区纪委监委深入实践党史学习教育和“我为群众办实事”活动，切实维护人民群众的利益，对不属于纪检监察业务受理范围的信访举报但涉及群众民生领域诉求事项的，区纪委监委信访部门经过研判，制发《民生领域诉求事项直办单》并移交相应纪检监察机构督促职能部门认真研究相关政策，及时回应群众诉求。截至目前，信访室对信访举报中涉及民生诉求的事项及时制发了《民生领域诉求事项直办单》15件，其中11件来源为业务范围外信访举报，目前均已办结，取得了较好的社会效果。
今年以来，铜官区纪委监委本级受理信访举报28件、上级转办21件，其中涉及乡科级7件、一般干部2件、国有企业、社区、农村等其他10件。优先处理6件涉疫信访举报都在第一时间分办到相关纪检监察机构处理。
“我们将深入把握新时代纪检监察信访工作原则和要求，抓好《信访工作条例》和《纪检监察机关处理检举控告工作规则》学习贯彻，不断提升全区纪检监察信访工作水平，”铜官区纪委监委相关负责人表示。（铜陵市纪委监委）
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