“经过你们的耐心解释，很多问题我都明白了，之前我态度不太好，希望你们不要介意......”近日，无为市纪委监委信访室工作人员上门解答重复信访群众的质询质疑，用证据、事实和处理结果解开信访群众“心结”。
为有效破解重复访、越级访难题，无为市纪委监委结合“我为群众办实事”实践活动，统筹开展专项治理行动，集中整治化解信访积案，架牢架好联系服务群众“连心桥”。
强化组织领导明“责”。制定纪检监察重复信访和越级信访专项治理活动方案，明确相关镇和市直单位党委（党组）书记为第一责任人，镇纪委书记、派驻机构主要负责人为直接责任人，市纪委监委领导班子成员为包案联系人，信访室、纪检监察室具体负责协调指导工作，凡纳入专项治理活动范围的问题线索，务必做到案结事了。对因承办单位推诿敷衍、拖延不办、措施不力导致再次重复举报的，启动问责程序，确保压力传导到人、责任落实到位。02
严格审核把关重“效”。坚持由纪委监委信访室、纪检监察室和相关承办单位联合审查，建立专项台账，对24件重复举报问题逐件摸清原因，制定化解措施，明确时间节点、责任单位、责任人，动态管理，挂图销号。严把程序、案件质量关，对不符合结案标准的，责成相关单位纠正，倒查原因和责任；对符合结案标准但群众不满意的，督促承办单位深入剖析，总结提升重复访、越级访有效治理方法，力求实现良好社会效果。
回应群众诉求用“情”。坚持“走下去”“请上来”，纪委监委班子成员会同相关单位、镇，建立和信访群众反馈沟通良性机制，在查清事实的基础上，做好解疑释惑和思想疏导，既增强信访处理结果的权威性，又体现人文关怀。切实发挥信访社情民意“晴雨表”作用，紧抓年关节点，专项督导推动解决拖欠农民工工资问题，追回欠薪金额1154.95万元，在察民意解民忧中不断增强群众获得感幸福感。
“下一步，我们将加强初信初访管理，规范信访件办理全流程，设置时间节点警戒红线，加强督办提醒，严肃追责问责，有效防范重复信访问题发生。”无为市纪委监委负责人表示。（芜湖市纪委监委）
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