“请问您对窗口工作人员的服务态度满意吗？有没有存在故意拖延、不及时办理的现象？”近日，铜陵市郊区纪委监委督查组在政务中心明察暗访时，对办事群众询问道。
为着力解决群众反映强烈的“办事难”“办事贵”等问题，郊区纪委监委将“窗口腐败”专项监督检查作为优化营商环境的重要抓手，认真谋划部署，紧盯重点环节，扎实推动形成更加优质的服务环境。
提高政治认识，明确监督重点。深入学习领会习近平总书记关于以人民为中心的重要论述，深刻认识到“窗口腐败”的政治危害，将“窗口腐败”问题监督纳入协作区日常监督重点，将工作抓在日常、做在经常。制定印发《关于开展“窗口腐败”监督检查工作的通知》，明确任务分工、监督重点、工作要求，督促各职能部门立足职责定位、紧盯权力运行的重点环节和窗口廉政风险点，深入开展自查自纠，紧抓此次整治契机，及时修订完善服务事项和中介服务清单，推动窗口单位认真履职尽责，优化窗口服务工作。
加强监督检查，压紧压实责任。专项行动开展以来，郊区纪委监委依托“联动监督、联查办案”的协作区制度，采取领导牵头带队，相关室组协作配合的模式成立6个督查组，对区人社局、区教育局、区卫健委等8家单位开展监督检查。通过查看台账、座谈了解、实地走访等形式，紧扣检查重点，详细了解各服务窗口工作流程、服务事项、平台建设、业务办理等情况。截至目前，共开展监督检查8次，做到窗口单位全覆盖，深入了解事项办结情况和群众满意度，督促有关职能部门切实抓好窗口服务效能建设，提高群众满意度和事项办结率。
完善制度建设，优化服务方式。对监督检查中群众反映强烈的问题，督促有关部门举一反三抓实整改。对照公共服务事项和中介服务事项，全面梳理廉政风险点，完善风险防控体系。督促相关单位修订完善郊区行政权力中介服务清单目录，加强行政权力中介服务清单动态管理。截至目前，全区33个职能部门861项服务事项入驻区政务服务大厅，已完成17403件次各类政务服务事项的受办理。大力推动“一网通”线上办理便捷模式，累计上线 6154个服务事项，完成服务事项全程网办121026件次，办结率达到99.67%。
“下一步，我们将紧盯督查中发现的问题，督促各单位抓实整改，切实打通群众办事路上的堵点难点，着力营造优质的办事环境、服务环境。”郊区纪委监委有关负责人表示。（铜陵市纪委监委）
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