今年以来，淮北市烈山区纪委监委始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦人民群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事，切实发挥信访举报“主渠道”“连心桥”和“晴雨表”作用，不断提高人民群众的获得感幸福感安全感。
健全信访接待制度。健全完善接访下访、包案化解、阅批群众来信等制度，严格落实信访接待台账登记和接访领导跟踪调度机制，坚持采用见面接访、电话接访、带信走访、阅批来信等多位一体的接访渠道，切实解决群众反映突出的疑难复杂信访问题。今年以来，接访36批39人次，阅批群众来信147件次，受理检举控告类信访举报123件次。
落实为民办事机制。结合“我为群众办实事”实践活动，全面排查起底2018年以来重复访积案，建立问题台账，动态管理。签订实名举报双向承诺12份，通过领导包案、带案下访、反馈回访、提级督办、片区协作等方式，对重复举报办理情况进行跟踪督办，推动重复举报问题得到化解。今年以来，重复举报下降65.2%，推动解决问题17个，群众获得感、满意度不断提升。
完善快查快结机制。制定《机关内部处置问题线索工作办法》，实行信访举报常态化督查机制，通过电话督办、发函督办、约谈督办、现场督办等方式，定期督促检查，推动快查快结。严格落实限时办结制和责任追究制，针对办理缓慢或尚未按期办结的承办部门，下发提醒单、督办函17份，确保督查到位、督办及时。（淮北市纪委监委）
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