“杨主任，今天我是专程来道谢的。区征收办主动核实情况，我家孩子爷爷的征收房已顺利安置到孩子名下。”前些天，李某反映其丈夫去世，本人改嫁，孩子在部队服役，孩子爷爷的房屋征收，欲安置在孩子名下，因孩子无法到场办理遇到卡壳。

群众所急所盼，就是我们关注的重点。区纪委监委信访室主动对接区征迁办，通过向区人武部核实部队函文的真实性等途径，最终顺利办理了安置手续。

今年以来，琅琊区纪委监委急群众之所急、想群众之所想，严把受理、处置、督办三道关口，以高质量信访举报件办理，全面提升群众满意度。

精准甄别，校准受理关口。“这份《信访举报工作手册》已成为我们随身携带的工具书，让我们基层在受理信访举报时界定更严密，流程更清晰。”三官街道纪工委书记张亮表示办理底气更足了。针对基层对涉纪信访举报受理把握不准、鉴别不精问题，对照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》新规定，编制《琅琊区纪委监委派驻(出)机构信访举报工作手册》，绘制办理流程图，并制作动漫《小纪告诉您 如何检举控告》，简要直观说明受理范围和不予受理事项，列明注意事项，让基层纪检监察干部精准甄别。今年以来，共受理信访举报161件次，同比下降13.9%。其中，检举控告类36件次，同比下降71.43%。

销号对账，把紧处置关口。项目化推进检举控告工作质量提升工程，实行清单制对账销号。信访室密切与承办部门对接，推动受理告知、办理进度、结果反馈落到实处。开展“信访举报办理满意度提升”专项行动，对已办结的4件扶贫领域和5件民生领域信访举报件再检视、再审核。通过销号对账，强化薄弱环节监督指导，推动办信质效双提升。2019年以来，办理检举控告类实名举报38件，办结反馈满意率100%。今年以来，信访总量、越级信访量、检举控告量实现三个下降。

督办联审，守牢质效关口。实行一月一汇总、一季一研判、一年一归档制度，对交办的检举控告件，以当面盯促、会议调度、电话催办、检查督促等方式加强动态监督。对疑难复杂件实行“联合审”，由信访室、案件监督管理室、纪检监察室进行形式和实体双把关，全面体检办理程序、文书规范、事实证据，通过联审作出同意报结、补充调查、退回补充办理等处置意见。对涉及科级干部的信访件，经承办室与案件审理室会商后，提请区纪委常委会审议通过方可了结，杜绝处置随意性。今年以来，已办结信访举报件153件，办结率达95%。

“从受理、办理再到办结反馈，环环相扣、丝毫不松，以过硬的办理质效提升信访群众满意度。”区纪委监委负责同志表示。（滁州市纪委监委）