自今年4月以来，铜陵市纪委监委根据省纪委监委统一部署，以“回应群众关切更加及时、维护群众利益更加有力、办理检举控告更加规范、引导群众监督更加有效”为目标，深入推进信访举报处理工作满意度提升专项行动。
坚持以人民为中心的工作理念。全市各级纪检监察机关从密切党群干群关系、夯实党执政的群众基础的政治高度，把满意度提升专项行动抓紧抓实。市纪委监委将扶贫领域满意度提升作为中央脱贫攻坚专项巡视“回头看”反馈问题整改的重要举措，委主要领导多次听取工作进度汇报，召集现场调度会，提出具体工作要求。精心梳理群众不满意信访件，由市纪委书记、副书记分别认领、带案下访，进村入户开展面对面的群众工作，听取群众意见，释疑解惑，宣讲政策，化解矛盾。各县区纪委监委主要负责人通过主动约访、上门走访等方式，积极回应群众关切，解开群众心结。
坚持以解决问题为工作导向。充分发挥直办信访举报中民生领域诉求事项机制作用，精准高效维护群众切身利益。对群众不满意信访件中涉及个人诉求的，将其剥离出来，交由派驻纪检监察机构督促职能部门快速核查。符合政策的，尽快落实；不符合政策、但诉求有合理性的，协调相关部门协商解决方案；诉求不合理的，由职能部门做好政策解释工作，以“釜底抽薪”的方式主动化解群众不满意件。
坚持以“一盘棋”思想提升工作质量。市纪委监委机关各部门一体推进群众不满意件的办理，信访举报、党风政风监督部门重点督查不满意件自查进度，动态管理、定期销号再次反馈后满意件，监督检查、案件审理部门优先审核县（区）纪委监委上报的群众不满意件卷宗，相关派驻纪检监察机构跟踪督促职能部门落实民生领域诉求事项，形成开展专项行动合力。各县（区）纪委监委集中力量会审自查案卷，从审查调查是否全面、证据是否确凿、处理是否恰当等方面综合研判，结合反馈信息动态分析案情，找准群众不满意的症结，有针对性地完善工作，化解矛盾。
坚持以源头治理巩固工作成果。加大对《规则》的宣传力度，既充分利用各级纪委监委自有宣传阵地，对纪检监察信访举报受理方式、受理范围、职责权限、工作程序等内容进行广泛的、普遍的宣传；也利用每一次来电、来访做好个别宣传解释，做好送上门的“群众工作”，引导群众依法、如实、有序、有效举报。进一步压实基层纪委办理初信初访责任，规范处置举报事项；耐心倾听群众诉求，主动疏导化解，努力提升群众在本地反映问题、寻求解决的比率。（铜陵市纪委监委）
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